新华网评：关注奔驰漏油事件不应局限于一事一时( 二 )

2025-12-23

消费维权常有之事，为何此次西安维权事件引发高热舆情？笔者认为，第一是因为这事是出在奔驰这样的高端品牌身上，汽车竟在客户提车过程中出现发动机漏油，让人感觉匪夷所思，与奔驰这样的大品牌给公众的“人设”产生太大反差。同时，从网友反映来看，涉事门店在处理投诉中的态度也给人以“傲慢”“推诿”的印象。第二是因为车主非常态的维权形式，在网络社会中极易成为传播热点。而且，车主在维权中虽然表现“失态” ，但是无论是在视频中的控诉还是在联合调查组介入后所提出的8点诉求，均以“有理有据，合情合理”引发不少网民共鸣。

目前，事件仍在调查中，所涉汽车是否存在质量问题尚无定论。同时，奔驰方面及涉事门店与客户也尚未达成最终解决方案。对于此次事件究竟孰是孰非，我们目前还不宜过多置评。但是由此事件引发的思考不应局限于一事一时的个案式关注，而在于让我们以理性和建设性的态度，从三个维度去探讨，如何建设一个更好的市场环境、消费环境、营商环境。

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