西安市监部门对女子维权涉事4S店立案调查：责成退车退款( 二 ) 引起关注的某

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4月11日、12日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对利之星4s店经营情况进行检查，已对利之星4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定监测机构进行技术检测；对利之星4s店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。

4月13日，市场监管部门再次责成利之星4s店尽快落实退车退款事宜。约谈投诉人听取了新提出的八项诉求。当天，还组织利之星4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。