百度联合清华大学发布《产业智能化白皮书》(15)
(2)AI 技术应用探索
目前 ， 传统车险企业的业务流程比较固化 ， 保险作业链条较长 ， 线下人工作业环节较多 ， 深受用户诟病的环节集中体现在投保麻烦、理赔繁琐、服务较差等方面 。
中国太平洋财产保险股份有限公司(简称“太保产险”)在2017 年年初启动了“数字太保”战略 ， 积极运用技术手段 ， 助力业务发展 。
?智能客服降本增效
太保产险和百度DuerOS等平台合作 ， 利用语音识别、语义理解和语音合成等技术 ， 对直销业务进行了改进 。 目前 ， 包括前期销售、售后咨询服务等在内的保险类产品的大部分服务工作已经可以在线完成 。
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