苏宁CSR在行动：输出“智慧零售CPU”开放“三云”促共赢( 五 ) 3月29日

苏宁小店打造贴心服务绿色物流及运营落实到一线

苏宁小店。

国民经济的发展促使消费者对商品与服务质量有了更多关注及要求。苏宁，以智慧零售为用户提供安心的消费体验、高效的物流配送服务以及贴心的身边服务。 2018年新增4268家的苏宁小店（包括迪亚天天自营及加盟门店）因其多样的生鲜和快消品成为社区“共享冰箱和厨房” ，还为客户提供手机以旧换新、免费代收快递、预约家电净洗和维修、运营商增值业务等服务。

苏宁物流无人配送小车“卧龙一号”

2018年，苏宁易购客服中心在线、电话咨询服务以及投诉处理服务的整体满意度达94% 。截至2018年底，苏宁物流覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市。 2018年4月，苏宁物流上线的最后一公里无人配送小车“卧龙一号” ，不仅可以24小时全天候工作，甚至还能上下电梯，把商品直接送到客户手上。