苏宁CSR在行动:输出“智慧零售CPU”开放“三云”促共赢( 五 )

苏宁小店打造贴心服务 绿色物流及运营落实到一线

苏宁小店 。

国民经济的发展促使消费者对商品与服务质量有了更多关注及要求 。 苏宁 , 以智慧零售为用户提供安心的消费体验、高效的物流配送服务以及贴心的身边服务 。 2018年新增4268家的苏宁小店(包括迪亚天天自营及加盟门店)因其多样的生鲜和快消品成为社区“共享冰箱和厨房” , 还为客户提供手机以旧换新、免费代收快递、预约家电净洗和维修、运营商增值业务等服务 。

苏宁物流无人配送小车“卧龙一号”

2018年 , 苏宁易购客服中心在线、电话咨询服务以及投诉处理服务的整体满意度达94% 。 截至2018年底 , 苏宁物流覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市 。 2018年4月 , 苏宁物流上线的最后一公里无人配送小车“卧龙一号” , 不仅可以24小时全天候工作 , 甚至还能上下电梯 , 把商品直接送到客户手上 。


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