彭永东：中国房地产行业将进入“服务者价值”崛起时代( 四 ) 中新网3月29

在彭永东眼里，判断服务者价值时代到来的依据有两个：宏观上，全国超过20城进入存量时代，微观上，越来越多的消费者通过线上找信息、线下找服务时，越来越关注效率、体验和品质。

随着居住物理条件的改善，消费者追求更高品质的居住和流通服务，其所需的个性化服务也将更多依赖服务者得以兑现。 “与前两个阶段不同，房地产行业第三个时代最大的特征是服务者价值的崛起。 ”彭永东介绍，在这个阶段，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务的广度更广、深度更深。行业的进化从过去重视信息转变到重视人本身，服务者要对服务的结果负责，人成为最大的变量。服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验，服务者的角色和价值将被重新定义。

价值链构成重构，服务占比超五成