石家庄市民手机被扣一年的增值服务费 这是什么钱？( 四 )
采访人员发现这种情况并非个例 ， 井陉的王先生也在不知情的情况下 ， 每个月多出了10元的增值业务费 。 在几次投诉之后 ， 退还了费用 ， 但王先生始终不了解是如何订购的 。
就此问题采访人员咨询了律师：律师认为运营商与手机用户之间形成了合同关系 ， 如果运行商利用垄断身份擅自更改合同 ， 侵犯了消费者知情权 。
民生关注采访人员报道
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