调解矛盾的四条共性特征

2026-11-05

马善祥

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法官来社区送法进家门

调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一个难点，每个矛盾都不同的调解方法，所有矛盾都有共同的遵循规律，我就围绕共同点谈怎么调解矛盾。

一、控制情绪

面对矛盾，就可能面对群情激愤、情绪失控、不讲道理的问题，所以，我调解矛盾始终把控制情绪放在第一位，等到恢复理性再讲道理。

控制情绪也是防止矛盾激化的必然要求，我30年和同志们一道调解2000多件矛盾无一激化，一个主要原因就是比较善于控制情绪。

我们要多向社会宣传：遇到矛盾理性处理，会达到更好效果。

二、两手都硬

一手靠满腔热情，一手靠科学方法。

调解矛盾经常会陷入僵局，比如赔偿，赔钱的说赔多了，得钱的说得少了，最后都不签字，我去耐心做工作，最后双方说看在老马的面子上我们就接受了。

这说明什么?说明我们有时解决了问题并不是完全说服了群众，而是感动了群众，你感动群众，群众就因你而改变。

感情是力量，方法更是力量，我们调解修公路与22个门面的矛盾，历时一年用了十余种方法才解决完，复杂矛盾的解决都是综合运用各种方法的结果，有为群众排忧解难的真挚感情，有正确方法，就胸有成竹。

三、理论指导

理论指导就是用理论思维的力量为复杂问题的解决找到合理结果。

有一起医患矛盾，病人肠梗阻住院手术，一住就是一年，期间动了11次手术，结果是肛门改道腰间提个便袋，膀胱破裂下身吊个尿袋，多处手术伤痕，病人很绝望，这是一个多因多果，因果关系难以完全说清的问题，我就运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理，运用原因和结果经常互换位置的原理，坚持辩证思维、指导调解成功。

所以，广大干部自觉学习理论才能更好的担当重任攻坚克难。

四、留有余地

我调解矛盾坚持法律与感情、原则与灵活、理性与感性的结合。

讲法不离情、讲情不离法，法情互动解决问题。

在坚持原则的基础上，有时需要发挥灵活性的补充作用化解矛盾，遇到事实、证据不充分，还要发挥感性认识的作用，靠感觉、经验、常识为解决矛盾提供帮助。

越留有余地，调解越容易成功。

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