北京市民服务热线受理电话日均1.8万件 对诉求4级管理
中新网北京3月26日电 (采访人员 杜燕)12345市民服务热线是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台 。 从2007年至2018年底 ， 12345受理电话3258.1万余件 ， 现在每天受理群众电话平均达到1.8万件 ， 最多一天超过4万件 ， 基本保证了市政府12345热线“一拨就通” 。
3月26日 ， “北京推动高质量发展调研行”集体采访团走进12345市民服务热线中心 。 相关负责人介绍 ， 12345市民服务热线中心从最初一部电话增至500个人工坐席 ， 提供7×24小时服务 ， 已成为首都群众诉求表达的主渠道 。
负责人表示 ， 从2007年至2018年底 ， 12345受理电话3258.1万余件 ， 现在每天受理群众电话平均达到1.8万件 ， 最多一天超过4万件 ， 基本保证了市政府12345热线“一拨就通” 。
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