长租公寓市场乱象多平台诱导消费者选贷款分期房屋内甲醛含量超标、诱导消

房屋内甲醛含量超标、诱导消费者选贷款分期、租房平台没有线下实体门店知否知否，长租公寓市场乱象多

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近年来，长租公寓市场快速发展，对于不少刚刚来到大城市发展的无房年轻人来说，长租公寓解决了他们的不少现实问题。但同时，租房贷资金管理混乱、房屋高空置率、甲醛超标等问题被频繁曝出，使大家对长租公寓“又爱又恨” 。

针对这样的现状，浙江省消保委联合全省11个市级消保委，于2018年12月至2019年2月期间，在全省范围内开展了租房贷消费调查，并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下，对杭州21个长租公寓平台，以普通消费者身份进行暗访式消费体验。体验内容涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等，结果发现存在的问题还真不少。

平台诱导消费者选贷款分期

却不告知风险

体验发现，部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租。比如，自如租房平台的工作人员会告诉消费者，他们平台上支付方式有两种，一是比较传统的押一付一（房屋服务费不打折，房屋租金上调百分之五，年服务费需要一次性交清），另外一种则是分期押一付一（房屋服务费打七折，收取按揭手续费，房屋租金原价）。工作人员会告诉消费者，后者要划算很多，但对于分期付款可能存在的风险，没有提前告知。

此外，体验人员还发现，消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司，只能选择租房平台合作的企业。在爱上租和自如租房，体验人员都发现了这样的问题。

律师观点：部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，不如实告知分期付款存在的风险，诱导租客采用分期方式支付房租的行为，涉嫌违反浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条规定，侵害消费者知情权和选择权。依据法律规定，租房平台应当全面、详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点，赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利。

室内空气质量不达标

有的甲醛含量近国家限定值两倍

浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会，按相关规定对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测，主要关注室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC（会对人体产生急性损害的一种化合物）等污染物。

检测发现，爱上租、迦禾地产、诚客公寓甲醛含量均超过0.08mg/m2的国家限定值，蛋壳公寓、爱上租的TVOC含量超过0.5 mg/m2的国家限定值，超标率分别为25%和16.7% 。

其中，迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153mg/m2 ，是国家限定值的近两倍；蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73mg/m2 ，超过国家限定值近50% 。

律师观点：长租公寓租房平台应当提供质量符合标准的住房给租客。租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料，以维护自身合法权益。甲醛超标严重影响消费者健康的，对于给消费者造成的损失，消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第五十五条之规定，获得相应的赔偿。

号称和支付宝合作实际并没有

平台工作人员在自己住处办公

部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方，侵害了消费者的知情权。比如，自如租房平台工作人员告诉体验员，分期是与支付宝合作的，操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现，租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司，虽然可以通过支付宝操作，但与支付宝并没有关联。

此外，体验员还发现一个问题，大多数租房平台都没有接待客户的线下实体门店，他们的业务办理点很多时候就是工作人员自己住的房子。而且，这些平台的员工自身素质不高，对于消费者的一些需求无法及时满足。

比如，自如工作人员告诉体验人员：“我们没有固定的门店的，都是住在公司租的出租房里面，然后就近负责该片区域，如果网上接到比较远的看房者的话，也会去远一点的区域。 ”长租公寓业务办理规范性较差，消费者的体验当然也好不到哪里去。

律师观点：租房平台与租客签订租房合同前，应当尽到充分告知义务。租房平台应当告知消费者分期贷款服务的期限、利率、法律风险等具体情况。然而，根据目前的调查结果租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方以及相关情况。

而对于在员工自己住处办公这个问题，目前，首部国家层面的《住房租赁管理条例》正在制定中，其中将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等方面予以规范。指导意见的出台将在很大程度上规范长租公寓市场，强制或诱导租客违规使用“租金贷”等产品支付租金将会得到一定程度上的扼制，租房贷纠纷将会减少，租客的消费满意度也会得到提升。

马焱