大学毕业来莞当社工九年东莞这位社工被独居老人当成“闺中密友” 莞城北隅社区

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莞城北隅社区，李文燕陪老人们聊天本文图片均由采访人员赵浛锐摄

如果夜晚想起伤心事，你会拿出手机，打电话给闺蜜倾吐心声吗？对于北隅社区的不少独居老人来说，李文燕便是这样的“闺中密友” ，不仅关心他们的生活、倾听他们的烦恼——之前有老人晚上心情抑郁，李文燕还陪着聊了一个多小时，缓解了老人因与家人矛盾产生的悲观厌世情绪。

李文燕身形小巧，圆圆的脸庞上透着一股莫名的亲切。她大学实习时来到北隅社区，至此留下来当大众社工服务中心的驻点社工，一晃已是九年。文燕说，再也舍不得离开，因为这里的人情味很浓、很浓……

九年前来到莞城当社工

时光倒流回九年前，学社工专业的李文燕，即将结束了她在莞城北隅社区的实习。领导对她的工作能力表示认可，询问她是否愿意继续留下来工作时，这个梅州姑娘犹豫了：当时社工算个新职业，东莞的社工也刚开始发展，很多东西还没上正轨，前景不算明朗。但隐约内心又有个声音说，这或许是个机遇：“有点开拓者的味道吧！”说到这里，文燕笑了，眼神中流露出一丝勇敢。

现在每次培训完志愿者，他们上岗前，文燕会习惯性地询问谁懂粤语。这源于她刚开始工作时，碰上的第一个大难题：服务对象中不少老人，只懂用东莞话交流。 “第一次听时，完全不明白对方说什么。 ”到现在，文燕不仅能听懂莞城话，偶尔还会说几句：“完全是因为跟居民接触多了，听得多，自然也就学会了！”

在她眼里，这里是个人情味很浓的老社区：“老人把你的名字，记在她不太善于记忆的脑海里，也把信任交给了我们。每次在电话这头，介绍自己是‘社工阿燕’时，她们会说燕啊，我知道你，几点过来看我呀？有什么活动呀？”这样的时刻总令文燕分外感动：“他们会记得我，对我很好，有种被宠爱的感觉。 ”

不能辜负别人的信任

俗话说，清官难断家务事。社工每天要入户走访，面对无数家长里短，外人看来难免觉得琐碎。但文燕认为，居民愿意对自己诉说困扰，给予她的工作认同感和信任感，是对她工作的莫大支持：“他们对我有恩！”

不负这份信任感，对于文燕来说极其重要。她一个人在家带娃，碰上老人家来电话，她会打开电视，躲进房间跟老人家聊完才出来。有一次，一位独居的老奶奶夜晚九点给文燕打电话倾诉烦心事。文燕耐心陪着她聊了一个多小时，第二天又及时赶到老人家进行安抚。老奶奶原本与家人有矛盾，甚至有悲观厌世的情绪，竟在文燕的开解下慢慢打开了心结。

文燕还记得，五年前刚刚结婚的那个月，恰好认识了一个老奶奶。老奶奶因丈夫刚去世，悲伤过度，整个人像失了魂一样。文燕多次入户，耐心给予她情感支持，疏导、陪伴老人度过一段伤心的时间。

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李文燕教阿婆使用智能手机

老公的陪伴和支持最重要

文燕的老公是她的大学同学，两人一起来东莞，也从事同一行业。文燕说，如果没有老公的支持和理解，她可能不会坚持做社工这么久。

每天面对繁琐的工作，文燕也有过倦怠期，想过放弃去考公务员什么的，但老公始终激情满满，坚定认为社工是“有温度、有意义”的职业，也一直鼓励她坚持。 “我经常说，我只有工作上的烦恼，没有家庭的烦恼。工作上碰到问题，老公会开导我，也会帮忙去解决，这么多年下来，还真的很感谢他。 ”文燕捂着嘴笑。

2014年宝贝儿子诞生，符合东莞市人才入户新政策，宝宝的户口就落在了东莞。 “这样就扎根啦！”文燕非常开心。她的父母在深圳，有时会跟她说，你来深圳吧，我们帮你带娃，但文燕总是告诉爸妈：“我们家的户口都在这里，不会离开的。 ”

在培养孩子方面，文燕也会用上社工工作时的小技巧：“我很注重他的语言交流能力，观察到他有时不太愿意主动跟人打招呼，我会多做示范，培养孩子的习惯。 ”“慢慢鼓励、及时赞赏、懂得感恩”是文燕在工作中学到的，她也会这样教育孩子。幼儿园老师帮孩子上厕所，不少孩子习以为常，文燕会要求孩子每次要说“谢谢” 。

有时老人会抱怨，子女回家吃个饭就走，像走形式一样；但会夸文燕比子女更耐心，其实区别无非是否真诚。 “你有没有定下心跟老人聊天，你的肢体语言、脸上都能看得出来。 ”文燕告诉采访人员，平时举行什么活动，她常第一时间通知社区里的老人来参加，老人家会很开心。采访人员采访时，他们开展的学用手机课程，便是在工作中观察到老人的需要，为切实解决问题而开设的，这类的课程深受老年人欢迎。 “你投入了时间和精力，对方是能感知到的。 ”（采访人员查雨霏）