广州11个会场联动举行“3·15”宣传咨询活动家居装修、老年人消费成投诉热点昨日

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昨日，海珠区会场设有“智能机器人体验区” ，为市民提供咨询服务。

大洋网讯 3月15日是国际消费者权益日。今年的消费维权主题是“信用让消费更放心” 。昨天上午，广州市11个会场联动举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，现场受理咨询投诉、开展有奖问答，并设置“典型案例展区”和“真假商品鉴别区” ，解读相关法律法规和提供商品鉴别技巧。当天，全市共有2.2万余人次参加活动。

家居装修、老年人消费是投诉热点

昨日，全市11个会场联动举办“3·15”宣传咨询活动。据统计，市、区有关职能部门、行业协会、大型企业等318家单位派出1257名工作人员，现场接受疑难咨询5441人次，受理消费投诉90件，热点主要集中在家居装修、老年人消费、预付卡消费、教育培训、网络宽带等方面。

市消委会携手律师团和专家库多名代表，现场为有诉讼需求的消费者讲解准备工作和分析法律风险。

当天，海珠区会场还设置了“智能机器人体验区” 。不少市民踊跃尝试，通过指按对话键询问自己想了解的消费知识。咨询完成后，机器人会自动打印一张“法律便签” ，供消费者扫码了解相关法律法规。据介绍，海珠区会场通过2台智能机器人开展消费宣传尚属全国首例。广州市消委会表示，今后将借助同类高科技手段进一步提高消费维权宣传工作的智能化程度。

广州市电梯安全运行监控中心还将直梯和扶梯的模型带到现场，通过演示电梯运转原理让市民了解乘坐电梯过程中可能遇到的危险。特别是被困电梯时不要盲目拉开轿门逃生，而要由专业人士救援。

《保健市场消费警示》发布

昨日，广州市市场监督管理局发布《保健市场消费警示》。

目前，国家市场监管总局等13个部委正在全国范围内集中开展联合整治“保健”市场乱象百日行动，重拳打击虚假宣传、违法广告、消费欺诈、制假售假、违规直销和传销等违法行为。广州市也积极开展专项行动，并欢迎广大群众和消费者提供保健市场违法线索，广州市各有关部门将及时调查，并对核实的违法行为依法查处。

广州市市场监督管理局特别提醒，保健品不是药品，保健品不能治病。不要盲目参加以“免费体验”“低价推广”为噱头，以销售产品为目的的健康知识讲座、专家报告、会议、旅游等活动。

广大消费者要自觉抵制、举报假借“特许加盟经营”“自愿连锁经营”“网络资本运作”等名义从事“拉人头”、发展下线、收取高额“入门费”的传销行为，警惕、远离以巨额回报诱惑骗取投资款的炒作型保健项目。

举报电话：12345、12315

举报邮箱：[email protected]

投诉案例

案例1 房屋装修一拖数月无人理

每年3·15咨询现场，家居装修问题都是热点之一，今年也不例外，甚至还出现几位街坊共同投诉一家装修公司的情况。

昨日在海珠区分会场，市民谢阿姨带着一摞厚厚的装修合同来到广州市消委会、海珠区消委会的咨询台。

去年7月，谢阿姨与广州天地和智能装饰设计有限公司签订了装修合同，并缴纳了17万元装修费，约定对老房子进行装修，口头承诺预计11月完成装修。但是装修进度完成2/3时却患上“拖延症” ，一直拖到现在也没复工，公司也没有给出合理的解释。

无独有偶，现场还有两三位街坊也在投诉这家公司的拖延问题。海珠区消委会相关负责人表示，将对投诉情况进行调查和协调。广州市消委会维权专家团一名成员表示，该合同中存在大量空白内容，没有约定装修时间、装修效果，建议通过法律进行维权。

案例2 钢琴工作室日日扰人清梦

昨天早上下着雨，住在滨江东附近的柯老伯早早来到海珠区分会场，向消委会投诉噪音扰民问题。

两年前，柯老伯居住的小区有一家钢琴工作室开业。此后，柯老伯等人的生活一直被琴行的噪音问题影响。 “琴行开班教学生，没有安装隔音设备，每天早上七八点钟琴音就开始扰民，节假日也是如此。周边居民每天早上都会被吵醒，中午也无法正常休息。到晚上10点多，琴声才会停歇。 ”柯老伯说。

柯老伯等人多次和琴行负责人沟通，要求对方增加隔音设备降低噪音、合理安排练琴时间，但均无效果。柯老伯等人也曾打电话找城管、警察，以上部门也都找到钢琴工作室负责人沟通、教育，但对方仍然没有改善。

柯老伯向街道办反映情况，居委会联同社区民警进行调解，但好景不长，不到一周时间，噪音又继续扰民。琴行负责人甚至还因此事与柯老伯发生肢体冲突。

现场相关负责人表示，这种情况更多的是噪音问题，建议找环保部门投诉。针对柯老伯提到的钢琴工作室营业资质问题，虽然其取得工商营业执照，但未办理《民办学校办学许可证》，因此可向教育部门投诉。现场工作人员记录下柯老伯的投诉情况，将进行调查和协调。

案例3 抽油烟机仅用半月就“当机”

售后服务多年来也是投诉热点。家住白云区金沙洲的王先生就遇上了这类麻烦。

今年1月，王先生在海珠区国美电器宝岗大道店购买了一台约3000元的美的抽油烟机，由商家配送至金沙洲的住处，并完成安装。不过，使用半个月后，抽油烟机却“当机”了（死机），几乎吸不了什么油烟。王先生先后打电话给商场和厂家。

美的方面随后派出维修人员前往王先生家维修。工作人员检查后表示抽油烟机没有质量问题，可以正常运转，是管道方面的问题，于是将抽油烟机的位置在原来基础上往下移动了10厘米。可是，调整完的抽油烟机依旧无法正常使用，一炒菜满屋子油烟。而且因为抽油烟机距离灶台只有55厘米，很容易磕到头。王先生因此拒绝支付100元维修费用。

当时厂家客服称还会联系王先生。但之后他再拨打客服电话已经不会回应，也不会转接人工客服，只是在后来会收到一条“服务热线未能接通”的短信。国美客服也再三推辞说“不知道此事”“负责人不在” 。

最后，王先生选择拨打12315进行投诉，目前仍在等待调解。他告诉采访人员，如果通过调解无法解决问题，将选择走诉讼途径。

现场专家团的律师表示，王先生遇到的这类消费纠纷比较常见。很多消费者在发现问题后没有及时作为，浪费了时间，也导致事情复杂化。王先生比较早就与商场和厂家进行交涉，并且拨打12315进行投诉，掌握了主动权。 12315既是一个投诉解决机制，同时也有保留证据的作用，对后期维权起着重要作用。

统筹信时采访人员奚慧颖

撰文信时采访人员孙小鹏奚慧颖通讯员穗市监穗消委

摄影信时采访人员郭柯堂