健身卡纠纷成为消费投诉新热点热水器投诉量显著上升越来越多消费者重视健身（图

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　　越来越多消费者重视健身（图文无关）王磊摄

　　文/金羊网采访人员景瑾瑾通讯员卢沁

　　3·15来临之际，采访人员从佛山市市场监管局获悉， 2018年全市市场监管部门共受理消费投诉59441件，同比增长84.2% 。其中，文化娱乐服务、家用电器类消费纠纷是热点，投诉同比增幅较大。根据投诉类型看，其中，商品类投诉42316件，占消费投诉总量的71.2%；服务类投诉17125件，占消费投诉总量的28.8% 。

　　文化娱乐服务投诉1317件

　　据分析，在投诉热点方面，受理文化娱乐服务投诉1317件，同比上升146.6% ，其中涉及健身服务的投诉有696件，约占文化娱乐投诉量的一半。随着全民健身理念的推广，越来越多消费者重视通过健身来提升身体素质和健康水平，各健身机构纷纷推出年卡、季卡等套餐供消费者选择，健身卡纠纷也随之成为消费投诉的一个新热点。

　　健身服务投诉主要涉及：经营者突然结业或转让，健身卡无法继续使用或退款；消费者因个人原因提出转让或退卡遭拒；参与开业活动办卡后健身房长时间未开业等。采访人员了解到，光是针对南海区一家健身房的投诉就达到55件，主要反映经营者突然停止营业，健身卡无法退款等问题。

　　热水器投诉量显著上升

　　市民张小姐于2018年10月1日在网上购买一台热水器，保修期为三年，收货后发现热水器外观有凹陷且安装后无法供应热水。商家同意为张小姐退货但需其承担运费，张小姐认为运费不应由其承担，双方协商无果。后经市场监管部门调解，商家为张小姐办理了退货退款。

　　据了解，佛山市市场监管局去年共受理家用电器类投诉6969件，同比上升51.4% 。其中涉及热水器的投诉量显著上升。市民反映的情况主要有热水器启动后不制热、供水不足、自动断电、不恒温等问题。另外，还有售后服务问题，包括拖延上门维修、要求额外支付退货运费或上门维修费、多次维修仍无法正常使用而经营者不处理等。