江苏银行镇江分行启动金融消费者权益日活动增强消费者风险意识（张鹏云王小月）为贯彻落实

（张鹏云王小月）

为贯彻落实镇江人行、镇江银保监分局及江苏银行总行相关文件精神，积极履行社会责任，进一步增强我市金融消费者的风险管理能力和风险责任意识，江苏银行镇江分行于3月5日启动了2019年“3·15金融消费者权益日”活动。

该活动以“权利·责任·风险”为主题，宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，重点向社会公众普及非法金融广告的基本知识、识别方法和被非法误导的救济途径，提高金融消费者识别非法金融广告能力，增强其风险责任意识、自我保护意识和理性投资意识。活动将持续至3月22日。

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活动开展期间，江苏银行镇江分行各网点，将运用LED跑马屏滚动播出“金融消费者权益日”宣传标语或采取悬挂宣传标语等方式烘托活动氛围，在厅堂宣传教育区内摆放宣传海报及折页，积极向前来办理业务的客户进行宣传。 3月15日当天，江苏银行镇江分行所有营业网点也将开展现场宣传活动。

此外，此次活动还将结合“进社区”“进高校”等户外宣传模式，以及网上银行、手机银行、直销银行、串串盈APP、微信公众号等线上宣传方式，向社会公众宣传金融消费者权益有关知识。通过发放宣传折页、集中宣讲、现场咨询等形式将消费者权益保护知识送进社区、商户，并赴高校开展宣传活动。党员则以“党员走进社区，保护金融消费权益”为主题，深入结对社区开展宣传活动，发挥党员先锋模范作用。

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据了解， 2018年以来，江苏银行镇江分行不断改进服务质量，及时处理客户投诉，坚持预防为先、教育为主、依法维权、协调处置四项工作原则，积极有序开展了各类银行消费者权益保护工作，有效维护了银行消费者的合法权益。

按照监管部门关于消费者权益保护工作体制机制建设的要求，江苏银行镇江分行不断完善消保工作的战略规划、制度建设、组织建设和内控措施，逐步构建消费者权益保护工作长效机制。紧跟总行步伐，把消费者权益保护作为重要内容纳入2018-2020年江苏银行镇江分行战略发展规划。加强消费者权益保护工作制度和组织体系建设，制定了相关工作考核细则，成立了镇江分行消费者权益保护工作领导小组，明确了高管层对消费者权益保护工作的日常运行机制，配备了专职工作人员，细化了全辖经营网点消保工作联络员（网点副职）工作职责。同时，建立联动检查机制，强化整改问责。

江苏银行镇江分行还对辖内金融产品实施全流程管理，将消费者权益保护要求融入金融产品的设计开发、营销推介、售后管理各个环节，不断提高合规经营水平，切实保护消费者合法权益。为更好地服务金融消费者，江苏银行镇江分行去年加快了对现有网点优化调整的步伐，不断改善提升服务水平。

在加强监督检查，强化消保宣传，夯实消费者权益保护工作基础的同时，江苏银行镇江坚持问题导向，提高客户投诉处理的工作水平。通过完善投诉处理流程，畅通客户投诉渠道。

切实履行客户投诉处理主体责任，规范投诉处理程序，建立问题改进机制，加大责任追究力度，推进投诉管理工作信息化建设，及时妥善处理各类业务纠纷。