机场办张VIP “便宜机票”忽悠你专家提醒

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专家提醒，乘客如在机场遇到推销办卡行为，可拨打民航局服务热线12326进行投诉。

最近常有消费者投诉，在机场遇到“工作人员”向乘客推销VIP卡，宣称可购买比机票预订平台更便宜的机票、可免费到机场贵宾厅休息等。但实际优惠与宣传不符，并遭遇退卡难的问题。

机场“工作人员”推销优惠卡，退卡须扣工本费

1月17日，吴女士在武夷山机场转机，临近登机时，被一位身穿机场工作制服的工作人员推销办理中航（深圳）国际商旅服务有限公司（以下简称“中航国际”）的VIP卡。该工作人员表示，交1280元办理中航国际VIP卡，可赠送2000元机票代金券，根据航空情况，预订机票时使用30-300元不等。他还表示，通过他们电话订票可以比机票预订平台优惠10%-30% ，并可享受指定机场接待等个性化服务。由于临近登机时间，又看到对方穿的是机场制服（之后吴女士才知道，这位身穿机场工作制服给她办理VIP卡的人，并不是机场工作人员，而是中航国际的员工），吴女士就办理了中航国际的VIP卡。

但在吴女士购买第一张机票时发现，机票价格要比其他预订平台略贵，但是使用代金券之后，还是有所优惠，为了消费卡里的余额，吴女士又预订了3张机票，但在订到第四张的时候，赠送的代金券已无法使用，机票没有任何优惠。

吴女士感觉受骗，想联系客服退卡。对方客服表示，若退卡，吴女士之前消费使用的约300元的代金券优惠需要在卡片余额中扣除，但吴女士表示，其购买的4张机票，实际比在其他预订网络只便宜了不到50元，并没有像他们宣传的那样优惠。此外，客服表示，还要在卡片余额中扣除80元工本费。这些退卡内容，在吴女士办卡时并没有被告知，且拿到的协议上也没有。

中航国际客服表示，如果退卡，吴女士不再是会员，就不能享受之前赠送的代金券优惠，需要退还。办理会员卡存在成本，因此还需支付工本费。吴女士的情况，经过特别申请，可以免退工本费，只需扣除享受的300元优惠，最终退还980元。但对于为什么没有事先告知这些退卡须知，客服表示办卡协议只会有办卡须知，不会写退卡须知的，这是办卡常规。

中航国际、民航通、航行神州等均被投诉

新京报采访人员在新浪黑猫投诉平台注意到，在机场被推销购买类似VIP卡的投诉不在少数。消费者均表示，在机场的登机口、贵宾室休息门口等，遇到身穿机场工作制服的推销人员进行推销。许多消费者也大都因可享受优惠，误认为对方是机场工作人员而选择办理。使用后发现，与之前推销内容都存在较大出入。此外，这类推销卡退卡都是一大难点。

北京法学会旅游法学研究会理事翟迪认为，机场推销办卡存在一定的监管难度。一方面，此类推销多为个人行为，以机场工作人员装扮做混淆，其违法行为较隐蔽、迅速，难以管理。另一方面，消费者在权益受损后，因此类推销人员均为口头承诺，消费者较难取证，没有充分证据的情况下，维权难度增加，行政主管机关想要保护消费者利益也很困难。

除案例中提到的中航国际，被投诉的商家还有民航通、航行神州、成都易行商旅等。其中，天眼查显示， 2016年4月，易行商旅因通过登记的住所或者经营场所无法联系，以及公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假等被成都市高新工商局列入经营异常名录，后于同年9月移出。

截至发稿，吴女士告知采访人员，在得知她已进行了多方投诉后，中航国际与其协商最终退款1130元，达成和解。

专家建议

张起淮（民航专家、律师）：根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知情权和公平交易权。商家在推销中，不能只宣传办卡优惠条件，不论消费者问与不问，都应告知消费者退卡时的注意事项。

翟迪（北京法学会旅游法学研究会理事）：根据广告法规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。本案中，推销人员所承诺的服务均无法实现，存在欺骗消费者诱导消费的嫌疑。此外，中航国际的退款要求是不合理的。吴女士仅需要对其签字认可的协议负责，履行协议中约定的权利和义务。协议中既然没有对退卡的扣款事项予以说明，中航国际就无权单方面擅自增加，该公司应为吴女士无条件办理退卡。

林智杰（民航专家）：在机场推销办卡的人员之所以能够进入隔离区和贵宾厅，都是由机场统一安排或默许的。对于这类推销行为，与候机楼内商家一样，机场方面也有统一监管职能，因此机场与推销办卡的商家应承担连带责任。

特别提醒

如在机场遇到推销办卡，建议消费者根据自己的实际需求，办理充值卡，所有的优惠都是有条件的消费。办卡时，要看清、问清违约条款以及退卡注意事项。消费者要选择正规企业消费，不要轻信推销人员，并在交易中注意留存证据，一旦权益受损，应向市场监管部门、消费者协会等机构积极投诉举报，维护自身权益。乘客如在机场遇到推销办卡行为，可拨打民航局服务热线12326进行投诉。

本版采写/新京报采访人员王真真本版创意图片/新京报采访人员王远征