2018年海南接收消费者投诉32072件办结率100％人民网海口3月11日电(枉源)3月

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人民网海口3月11日电(枉源) 3月11日，采访人员从海南省市场监督管理局获悉， 2018年通过全国12315互联网平台、省政府12345 热线、省12315热线等方式登记消费者诉求133249件，同比增长24.16% ，其中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件，分别占消费者诉求总量的72.92%、24.07%和3.01% 。其中， 12315互联网平台消费诉求3859件，同比增长168.92% 。投诉、举报和咨询的法定时限办结率为100% 。全年共为消费者挽回经济损失13800.98万元。

据了解， 2018年，海南全省共接收消费者咨询97169件，同比增长7.36%；咨询的热点问题主要集中在：工商业务咨询服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、交通工具、交通运输服务、食品、销售服务、房屋、物业服务、烟、酒和饮料等。

2018年，全省共接收消费者投诉32072件，同比增长105.21% ，其中商品类投诉18497件、服务类投诉13575件，分别占投诉总量的57.67%和42.33% 。

2018年投诉问题按性质分析排名前三：合同问题共接收12562件，占投诉总量39.17%；其次是售后服务问题接收8889件，占投诉总量27.72%；第三是质量问题接收3598件，占投诉总量11.22% 。合同问题居首位。

2018年共接收举报4008件，同比增长216.09% 。其中商品类举报1966件，服务类举报2042件，分别占举报总量的49.05%和50.95% ，相比去年同期分别增长了178.87%%和262.70% 。涉及侵害消费者权益行为910件，不正当竞争行为606件，广告违法行为536件，违反登记管理行为403件，产品质量违法行为221件。涉及商品类的前五位分别是：食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽；涉及服务类的前五位分别是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。

从消费者诉求数据总体情况来看，海南省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。

咨询类别前三名的是商品消费类、工商业务类、法律法规类，主要原因在于网络投诉在今年经历大幅度爆发式增长，网络商品交易及有关服务是咨询投诉热点。当前，网络交易日益普及，商事制度改革以及2019年1月1日出台的《电子商务法》后，明确规定包括自然人在内的电商经营者需办理市场主体登记，随着这部《电子商务法》的颁布实施，网络交易无照经营行为必将成为历史。

通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析， 2018年，消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。