挽回经济损失超3亿杭州消保委与法院“联合”替消费者维权新蓝网-中国蓝新闻客户端3月

新蓝网-中国蓝新闻客户端3月11日讯（新蓝网采访人员陈佳聿）去年初，孙先生在杭州某贸易公司开设的网购平台官方旗舰店上购买了一件男士毛衣，价值76元。据网页商品介绍，该毛衣的材质成分为棉70%、聚酯纤维30% 。可是收到货后，孙先生却发现毛衣所附合格证显示的材料成分为腈纶95%、纤维5% ，与网页中所标示的材料成分完全不符。对此，孙先生认为商家在销售商品时作出了虚假描述，属于欺诈行为。最终，商家按孙先生要求，退还货款76元，并赔偿损失500元。

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像这样的纠纷案件，杭州市消保委光2018年度就受理了一万多起。今天（11日）上午，杭州市消保委、杭州市上城区人民法院联合召开新闻发布会，共同发布了2018年度消费维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况，这也是浙江省内首家由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例，涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。

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随着生活水平的提高，旅游成为了人们最常见的休闲方式，而旅游市场的火热，旅游纠纷也随之增加，跟团游更是此类纠纷的高发地。去年10月，谢先生参加了某旅行社组织的柬埔寨吴哥6日游。他在当地购买了两套红宝石天然套件，共计10万元人民币，在购物店确认为天然红宝石，配镶为钻石。回国后经检测，谢先生买的“红宝石”为赝品，配镶为合成立方氧化锆。

杭州市消保委在了解事实情况后，经调解协商，旅行社作退货处理并先行赔付谢先生共计10万元。

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杭州市消保委秘书长陈杭建议广大消费者，如果有类似纠纷出现不妨先向消保委投诉，既省时又省钱， “很多消费者遇到消费纠纷时，基本会选择去法院打官司。但打官司除了时间周期长、诉讼成本也很高。但如果是向消保委投诉的话，费用完全免费，而且一般15个工作日内就会调解完毕。 ”

陈杭介绍，一旦调解成功达成协议后，消保委会立即向法院申请司法确认，由法院出据裁定书。如果一方不愿执行裁定，另一方就可以要求法院强制执行，解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”问题。

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本端采访人员了解到， 2018年度,杭州市消保委投诉受理消费纠纷案件13784件，涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域。其中，商品类投诉10502件，占比76.2%；服务类投诉3282件，占比23.8% ，共挽回消费者经济损失3.1亿。截止目前，调解诉调对接案件共36起，消保委依法为消费者和经营者申请司法确认16起，使消保委的消费调解有了法律执行力。

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近三年，上城区法院共受理消费纠纷案件525件，涉及食品、药品、服饰、旅游、教育培训、家装建材、医疗美容、储蓄存款、车辆等诸多与消费者息息相关领域。结案方式中撤诉125件，调解180件，因涉嫌刑事犯罪移送公安29件，判决190件，其中判决支持消费者权益147件，判决驳回的有43件。

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杭州市上城区人民法院法官吴媛媛告诉本端采访人员，为切实维护消费者合法权益，全面提升消费纠纷化解实效， 2018年7月，杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道。

“在之前消保委调解案件中，如果没有法院的司法确认，那么这个调解协议就不具有强制执行力，最终可能导致消费者或是经营者在达成协议后反悔，那之前的工作都白费了，要重新向法院起诉，再走一边流程。现在我们两条本身独立运作的线合作起来以后，不仅缓解法院案多人少的矛盾，同时也可以以更有效的方式去化解消费纠纷案件。 ”吴媛媛说。

据了解， 2018年度，杭州市上城区法院共委托市消保委调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52% 。

附：杭州2018年度消费维权典型案例

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