售票厅里的“守望者”

2026-11-10

“我看过凌晨一点、两点、三点、四点、五点的成都东站，也不觉得有什么不同。 ”时间一晃九年，蒋登丽一直把售票厅里的事当作自己的头等大事，做得兢兢业业。

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蒋登丽正在填写交班簿龚怡/摄

“你眼中的自己是什么性格呢？”

“凡是追求完美，提前预想。 ”

蒋登丽口中的自己，是一个胆大心细的人。她用自己的行动冲破禁锢，一笔一划改写我们心中定义的“铁路人形象” 。

同事眼里的她，俨然是“严格”的代名词，可这份执拗却也是她一次一次在应急处置中大放光彩的助推器。

蒋登丽说：“我们有售票系统故障应急演练预案，每个季度至少组织一次应急演练。每次演练，为的是打有准备之仗，平时练好基本功。 ”对售票过程可能发生的突发事件，她能够做到心中有数，提前有个预判和考量。

每当经历大面积停运、折返、晚点等突发情况时，蒋登丽总能快速做出决断，调动班组30名职工从容面对，合理调整窗口，为旅客办理售票、改签、退票业务。当然，这只是她工作的一部分。

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蒋登丽透过玻璃查看厅内情况龚怡摄

一次次反复的确认、细心的叮嘱、车票的传递……就像一场接力赛，每天都在成都东站售票厅里上演。

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引导旅客前往值班窗口排队龚怡摄

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帮助旅客正确使用自动售票机龚怡/摄

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耐心解答小朋友疑问龚怡/摄

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通过广播寻找遗失车票的旅客龚怡/摄

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蒋登丽正在服务旅客龚怡/摄

2月27日下午，透过售票厅玻璃，蒋登丽看见学生取票专窗和改签窗口有了排队现象。随着学校开学、大批学生旅客开始返校，她决定去厅内疏导一下旅客，引导旅客快速购票。

当蒋登丽走到成都东站售票一厅新增设的戚军导购台时，看见一位头发花白的老人正在寻求帮助，老人的脸上透露着焦急和无助。这位老人讲述了她的困难，没有家人陪同，想要乘坐火车回家，但由于家在山东聊城，没有直达车，没能提前购得车票。

她听闻后，立即将老人带往值班窗口，帮助其规划成都东到聊城的联程车票，先购买了成都东到商丘车票，再购买商丘到聊城的车票。考虑到该名旅客的特殊性，蒋登丽继续搀扶着老人前往乘车，一边提醒着注意脚下，一边慢慢走向检票口，直至将其送上列车，并与列车长办理重点旅客交接后才道别离开。临走时，老人抓着她的手连声道谢。蒋登丽笑着说道， “看着你们能顺利坐上回家的火车，就是对我们最大的奖励了。 ”

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为旅客查询购票记录龚怡/摄

平凡而细致的售票工作，听起来或许有些琐碎，没有惊天动地的伟大，有的只是一张车票、一腔热情、一份责任。前路漫漫，道阻且长。蒋登丽更愿默默地，做一名“守望者” 。

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售票厅里的“守望者”蒋登丽龚怡摄

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耐心解答旅客疑问龚怡/摄

这是一位普通铁路人，以不忘初心的坚守，用内心炽热的温情，一遍又一遍不辞劳苦地运送着温暖和团聚，以自身微薄之力助力春运这场声势浩大的“迁徙” ，走得更舒心、体验更美好。

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