从大学生到老户籍警庐江一民警17年坚守“小窗口”情系千万家中安在线、中安新闻客户端讯

中安在线、中安新闻客户端讯他，个子不高，肤色偏黑，眼睛大而有神；他，说话声音不大，却异常亲和，我说采访他，他微微一笑了：我是一名普通的户籍警，只不过在户籍岗位工作年限比较长而已。是的，就是工作时间长这么简单的一句话，可是能够在长达17年里把一项简单的工作一如既往做得有声有色确实十分不易。

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他叫王宏兵，男， 1974年1月5日出生，本科学历，中共党员。 1993年从安徽农业大学毕业， 1997年大学毕业分配至庐江公安， 2005年4月加入中国共产党。 1997年7月到2001年2月期间，他先后在金牛派出所和黄屯派出所工作，后来因为身患尿毒症在家休息，单位考虑到他的身体状况，没有再安排他工作。 2002年春，王宏兵主动请缨来到庐江县行政服务中心公安窗口办理户籍业务，现为庐江县公安局治安大队户政中队中队长，负责户政中心所有窗口的业务统筹协调工作。

假日主动值班，为返乡群众带来惊喜

庐江县公安局户政中心成立于2017年5月，前身就是成立于2001年的庐江县行政服务中心公安窗口，这是庐江县庐城镇城区办理户口、证件的机构，现有民警5人，辅警7人，该中心担负着办理庐江县庐城镇城区三个派出所16万余人的户口、证件和全县的边境通行证、临时身份证、户籍材料审批报送、身份证审核签发以及指导庐江县公安局19个派出所的户口、证件办理工作。王宏兵就是在这里日复一日、年复一年，连续17年如一日坚守着窗口，从来没有迟到和早退。

2018年10月1日上午，一年一度的国庆长假来临了，王宏兵主动把假日留给年轻的警务人员，自己像往常一样来窗口值班。不一会儿，一位中年人来到窗口东张西望，疑惑地问， “你们今天可上班？”“上班，有什么事吗？”“没想到你们还真上班呀，我平时在外打工,没有时间回来,恰逢国庆节,便趁着小长假回来办身份证” 。原来他是柯垣镇的刘某某，抱着试试看的心理来到服务中心，没有想到这么顺利办成了，用他自己的话说， “警官国庆值班就是给我送礼包(办证) ，真是不虚此行” 。

补办身份证，给失望的高考学子带来希望

每年高考前夕，总有一些学生忘记办理身份证或者身份证丢失，他们来到窗口要求办理身份证。按照一般程序，即使办理临时身份证也要等到第二天下午。为此，王宏兵专设了一个考生“绿色通道” ，为他们解燃眉之急。

临近高考和高考期间，王宏兵特别细心，早早地把自己的电话号码喷涂放大在窗口，即便下班也总是保证24小时电话畅通，让考生和家长能够第一时间联系到他。

“儿子，你的身份证下来了，明天你可以参加高考了，要不今年考不了，你还要复读一年，那太痛苦了” ，一位父亲喜极而泣激动地给儿子打电话。原来该县同大镇考生林某某， 6月5日下午发现身份证丢失，而6月6日高考在即，其父在几近失望中拨通了王宏兵的手机号码，没有想到王宏兵竟然真的给他们带来了惊喜，一家人在高考前顺利地拿到身份证。

填快递单，为素不相识目不识丁的老人救急

2018年8月12日，一名刚刚从公安窗口办完事离开的老人又折返回来，只见老人犹豫地从兜里掏出一张皱巴巴的邮政快寄单说， “我想来想去还是找你们放心，帮我填上地址吧！”

原来这位黄某某是该县白山镇的一名老人，此前来到公安窗口，为他云南儿媳妇李某某办理户口迁移手续，王宏兵立即热情地帮他办好准迁手续，并耐心告诉他下一步必须到云南当地派出所办理迁移证。老人听后问道， “儿媳妇老家在云南省，由于路途遥远路费很贵，能将准迁证寄到儿媳妇娘家，由娘家人去当地派出所代为办理吗？”王宏兵肯定地答复他可以，并清楚地指出去邮政局的路。

黄某某随后去了邮政局，到了邮政局，邮政营业员拿出快寄单让他填写地址，但是老人不识字，又没有熟人，他这时想到公安窗口刚才热情服务的民警王宏兵，这才有了刚才的一幕，王宏兵立即帮他填写好地址并读给老人听，在确认没有错误后，又封好了快寄袋交还给他，老人原本浑浊的眼睛饱含着泪水，抓住王宏兵的胳膊激动得有点哆嗦，嘴里不断重复一句话， “你是一名好警察” 。

耐心热情，为期待的群众解读枯燥的政策

每天面对不同的办事群众，王宏兵都能不厌其烦重复地解释，这需要的是耐心和热情，他常对年轻警务人员说， “很多业务解释对我们很熟悉，熟悉得甚至到了枯燥的地步，但群众是第一次来，他们可能是第一次听到我们的解释，所以一天即便有百名群众都来咨询同样一个问题，你都要详细地解释到位，不能让群众跑冤枉路” 。

在户籍窗口的17年来，王宏兵获得了很多项荣誉， 2000年、2009年两年获县公安局年度先进个人， 2006至2010年连续四年考核为优秀公务员， 2005至2010连续五年被行政服务中心领导组评为年度“服务明星” ， 2010年还获得“模范共产党员”称号。

王宏兵经常为群众提供针对性服务，不断创新服务形式，在受理办件时做到能办立即办，缺少材料的指导着办，不能办理的对照政策耐心解释。在户口业务办理中，他积极探索网上审批程序，在公安部内部网站上发表文章如《探讨数字证书在户口迁移中的应用》等参与研讨，他还积极组织并参与制定《公安窗口标准化服务指南》，把公安窗口打造成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政服务平台，让窗口警务人员做到事事有标准可依、岗岗有标准可循、人人按标准履职，真正实现窗口服务标准化、阳光化。

从警22年来，他把17载青春留给了小小的户籍窗口，从刚大学毕业的大学生到现在业务精湛的老户籍民警，他每天在户籍窗口面对形形色色、络绎不绝的人们，心中没有烦躁和焦虑，有的只是笃定和沉着，坚守这方小天地，把枯燥乏味的业务变成有趣而温暖的优质服务，把喧嚣嘈杂的等待变成安静而欣喜的警民连心。 (束亚林采访人员张毅璞)