早教中心门店突然关门 有人刚缴费3万元一节课未上
“艺乐宝贝”下沙店突然关门
有人刚缴费3万元一节课未上
市场监管部门已成立专门调查组 ， 目前已有200余位家长登记信息
本报采访人员 谢春晖
3月1日上午 ， 天下着雨 ， 气温也不高 。 下沙龙湖金沙天街步行街三楼的一排商铺前 ， 聚集了不少人 。 十多名年轻家长堵在一家名为“艺乐宝贝”的连锁早教中心门前 ， 皱起眉头议论着 。
“前天晚上我还带着孩子来上过一堂早教课 ， 昨天一早就听说这儿的负责人跑了 。 我一共在这交了17000多元的早教课费用 ， 还有100多节课没上 。 ”一位姓沈的年轻妈妈显得特别激动 。
这家“艺乐宝贝”下沙中心店于2月28日凌晨突然贴出告示称 ， 因品牌名下多家中心出现资金困难 ， 暂时停止授课 ， 进行内部整改 ， 开课时间另行通知 。
口碑不错的早教中心一夜间人去楼空 ， 家长和部分老师均不知情
早教中心的接待台上 ， 还摆放着水杯和儿童饼干 ， 一旁游乐区鞋柜里的儿童拖鞋也摆放得整整齐齐 ， 能看得出停课前来这里上课的孩子不少 。
“其实他们的早教课程挺不错的 ， 小孩子也喜欢来这里上课 。 ”采访人员了解到 ， 这家“艺乐宝贝”在下沙已经开了3年多 ， 长期在这儿上早教课的孩子有近400人 ， 在下沙家长圈中口碑不错 。
家长李女士是最先发现中心停课的家长之一 。 “2月28日早上9点 ， 我把孩子送过来上托班 ， 发现大门没开 ， 几个老师也站在门口 。 玻璃门上赫然贴出了停课告示 。 ”在场的那几名老师都说 ， 对停课并不知情 ， 当天来上班才发现机构出了状况 。 其中几名老师还表示 ， 这个中心已经拖欠他们好几个月工资了 。
为了弄清停课的具体原因 ， 家长们找到了龙湖物业 ， “我们通过物业查看了监控 ， 发现2月28日凌晨4点多 ， 有几个人来到早教中心 ， 搬走了电脑、文件等东西 ， 贴了告示后离开 。 ”
有家长刚交3万学费还没上过一节课 ， 负责人手机关机联系不上
按照家长们提供的联系方式 ， 采访人员多次尝试联系“艺乐宝贝”下沙店负责人 ， 但他的手机一直处于关机状态 。
现场家长告诉采访人员 ， 从2月28日告示贴出后 ， 这位负责人就“失联”了 。 “店里的老师和我们都联系不到他 ， 手机关机 ， 微信不回 。 ”
3月1日上午 ， 聚集在“艺乐宝贝”门口的家长越来越多 ， 大家都盼着有负责人或知情人前来说明情况 。
“我家孩子在这里上了2年多早教课 ， 前后支付了三四万元课程费用 ， 春节前我们又刚续了1万多元逻辑思维课 。 ”家长李女士告诉采访人员 ， 目前她的孩子还剩下60多节逻辑思维课没上 ， 课程价值约14000多元 。
在家长们向采访人员提供的一份“艺乐宝贝”全国统一价格表上 ， 采访人员看到：早教课程分为艺术思维和逻辑思维两大类 ， 按照课时数和细分课程类型进行收费 。
以价格表中最贵的艺术思维课程为例 ， 总课时数为216节 ， 细分课程共有5个阶段 ， 总价为57280元 。 报名该课程的家长王女士告诉采访人员 ， 当时她报名时销售人员给了当场签单的优惠价 ， 实际交了31500元 。
“比原价优惠了2.6万元 ， 我觉得划算 ， 毫不犹豫就交了钱 。 没想到 ， 还没上过课就摊上麻烦了 。 ”王女士是春节前刚刚给儿子报的课程 ， 结果还没来得及预约课程 ， 就遭遇停课了 。
像王女士这样 ， 购买早教课程时 ， “艺乐宝贝”对一次性付清课程费用的家长都会给予不同程度优惠 ， 因此大部分家长选择了先付清课程费再预约上课 。
据采访人员了解 ， 3月1日当天来到现场的十多位家长 ， 基本都是一次性付清了课程费用 ， 交费均在万元以上 。 按照孩子实际上课数不同 ， 停课后剩余的课程也不同 ， 涉及费用少则三四千元、多则三万多元 。
现场家长表示 ， 他们希望“艺乐宝贝”的负责人能站出来 ， 把停课原因讲清楚 ， 在课程费用方面给出可行的解决方案 。 截至采访人员发稿 ， “艺乐宝贝”下沙店的负责人仍没有联系上 。
“艺乐宝贝”无征兆关停不是第一次 ， 市场监管部门已成立专门调查组
据了解 ， “艺乐宝贝”是杭州一家知名早教品牌 ， 旗下有多个早教中心 。 这已经不是“艺乐宝贝”第一次出现门店无征兆关停的情况了 ， 去年“艺乐宝贝”武林中心店停课时 ， 也曾出现过纠纷 。
“去年 ， 我们就有过顾虑 ， 想退课 。 ”家长沈女士说 ， 当时下沙店的店长很诚恳地表示“下沙店属于品牌直营店”、“绝对不会出现资金问题” ， 考虑到这里的教学质量确实不错 ， 沈女士后来打消了退课的念头 ， “有很多家长和我一样 ， 都是这样被劝下来的 。 ”
“艺乐宝贝”下沙店突然停课 ， 家长们该怎么维权？采访人员随后找到开发区市场监管分局 。 “2月28日 ， 我们已经接到了投诉 ， 各项调查取证工作已经在进行了 。 ”市场监管分局投诉举报中心的负责人韩友夫说 。
目前 ， 开发区市场监管分局已成立了专门调查组 ， 全面介入调查 。 韩友夫说：“早教中心的法定代表人现在还未找到 ， 公安机关正在协助我们找人 。 ”同时 ， 市场监管分局已对“艺乐宝贝”下沙中心店(杭州繁睿文化艺术有限公司)进行了网上异常公示 。
由于存储“艺乐宝贝”下沙中心店相关客户信息的电脑 ， 已被早教中心负责人带走 ， 为保障所有维权家长的权益 ， 3月2日至3日 ， 开发区市场监管分局派专人在原“艺乐宝贝”早教中心的上沙路431号设立了专门的维权办公室 ， 登记维权家长的信息和具体损失 。
截至采访人员发稿前 ， 已有200余名家长登记了信息 ， 涉及的损失金额开发区市场监管分局还在统计中 。
本报将持续关注此事 。
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