火锅里吃出“铁丝” 顾客很窝火( 三 )
姚经理说 ， 接到顾客反映后 ， 她立即赔礼道歉 ， 并且身体微鞠躬与顾客交流 ， 并未有不妥之处 。 作为店长 ， 她当时更在意的是如何处理好事情的后续 ， 给予顾客更好的用餐体验 。 姚经理说 ， 在对方不满意“九折或送小菜”的解决方案后 ， 她申请到最高折扣即员工内部价8折 ， 但对方仍不满意 。
当她询问季先生一行人有何其他要求时 ， 对方也未给出明确的解决方案 。 “而且我觉得他们在言语上对我带有‘恐吓和威胁’ 。 ”姚经理说 ， “对方不仅假想铁丝吃进肚子出血、铁丝带病毒等情景 ， 还说会将此事放在微博、微信、抖音上传播 。 ”
姚经理说 ， 最后结账时 ， 同行的一名女生曾提出打5折的说法 ， 但季先生要求按原价买单 。 姚经理说 ， 愿意当面向对方道歉 ， 通过微信或电话也可 ， 但无奈季先生不接受 。
采访人员介入了解后 ， 双方经协商达成一致 ， 季先生表示对方无须再道歉 。
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