火锅里吃出“铁丝” 顾客很窝火( 二 )
季先生说 ， 服务员拍完照片叫来店里的店长 ， 岂料店长对食物里出现铁丝 ， 给出的解释竟是“吃到铁丝 ， 证明我们有洗锅” 。 难道说 ， 锅里没出现铁丝就证明锅没洗吗？他还提到 ， 店长一上来便给出两个解决方案 ， 要么打九折要么送两份小菜 ， 而不是先向他们道歉 。
对此事季先生认为 ， 首先店长向顾客道歉不诚恳 ， 其次 ， 对方给出的解释和解决方式 ， 让他觉得对方毫无诚意 ， 最后双方不欢而散 。
回应
店长称只是猜测铁丝出处
并认为顾客语带“恐吓”
采访人员随后联系了该店店长姚经理 。 关于“吃到铁丝 ， 证明我们有洗锅”的说法 ， 姚经理解释 ， 这并不是她当时的原话 ， 食物中出现“异物” ， 他们有义务向顾客解释 ， 合理猜测“铁丝”出处 ， 但并未传递出如季先生所说的“换言之”信号 。
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