“最敬业变脸”：女警官上一秒抹泪，下一秒微笑( 三 ) 女警上一秒抹

据泸州市公安局统计， 2019年春节期间，出入境管理局迎来办证高峰期， 2月11日至15日全市出入境管理部门共计受理办证申请12700余件次，平均每天办理证件2540件，同比增长150% 。易霞告诉北青报采访人员，办证高峰从年前就已经开始了，作为前台受理人员，她受理号量从平日的60多个增长到200余个。

易霞介绍，当时因同事有时，她被临时抽调到发证窗口。易霞告诉北青报采访人员，当时她帮一个群众找证件，后面还排着几十人，想到节日期间办证高峰人很多，她既需要快速完成工作，又要保证服务质量，压力很大没忍住就哭了。因为要求微笑服务，易霞平复情绪后，笑着把证件递给了这位群众。

高强度的工作下，有时候想要喝口水上个厕所都是奢望，而作为窗口部门，易霞和他的同事们最害怕的还是群众不理解。易霞介绍，他们早上8点40分到岗，办业务时一坐就是一上午，有时去上个厕所窗口临时关闭一会儿，有些群众也会不满意。