列车员坚守春运 暖心服务感动旅客( 三 )
当日上午7时30分 ， 史宏斌接到了一个陌生电话 ， 经过简单的沟通交流 ， 史宏斌判明是手提包的主人无疑 。 史宏斌了解到 ， 旅客刘云自随州站回赤壁回家过年 ， 下车后着急换乘并没发现东西丢了 ， 早晨到家后才发现身上“最值钱”的包丢了 。 刘云称 ， 自已经两年没回家过年了 ， 今年准备给母亲一个惊喜 ， 便买了一枚金戒指送给母亲 ， 由于父母不会使用自助取款机和智能手机 ， 便把一半的积蓄换成现金准备回家孝敬父母 ， 结果一时疏忽弄丢了 。 情绪低落的刘云只能通过12306在乘坐的火车上寻找 ， 并通过114查询换乘的汽车站电话寻找 ， 就在刘云以为不可能找到时 ， 接到了银川客运段调度指挥中心的电话 。
史宏斌和旅客协商后决定 ， 由K1296次列车返程时将旅客遗失物品带回赤壁站 ， 旅客到赤壁车站取回失物 。 旅客拿到遗失物品后非常激动 ， 专门制作了锦旗对列车工作人员表示感谢 。
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