机场春运志愿者与旅客过节 “蓝精灵”成别样风景( 二 ) 机场春运志愿

2014年参加工作以后，彭敏军在机场贵宾服务公司经历了几个岗位磨炼，但一直是“春梅全国青年文明号流动服务车”的志愿者。今年春运志愿服务，她也是第一个报名，不仅参与服务次数最多，有几次还是下了夜班直接到志愿服务岗位报到。“我平时在V6休息室前台，经常面对旅客各种问题，也算是练出了‘百事通’的本领、磨出好脾气。”说这话的时候，彭敏军带着一丝小小的得意。这两天南京机场每天客流都在8万以上，C岛前的自助值机台台满员，“怎么我家小孩儿的登机牌打不出来啊？”“这机器为啥找不到托运行李的按键？”……彭敏军一上岗，4个小时淹没在各种问题的海洋中。她告诉采访人员，在整个服务的过程中，哪怕再累，脸上也要始终带着微笑耐心解答，经常忙到早已过了岗位服务结束的时间。

临近春节，回家过年是最大的主题，彭敏军本可以换个班回家多住几天，可她选择了上完大年三十的夜班，只休息两天就回来接着上班、做志愿者。“已经习惯在机场跟旅客一起过年，特别是看见旅客满心欢喜地举家出行，自己也好像感受到了他们的幸福，比在家过节吃吃喝喝满足。”

货检员小黄带“法宝”上岗

机场安检保卫部货检员黄骏清平时的岗位在货站，同样是个不直接接触旅客的岗位。今年春运志愿服务刚开始招募，黄骏清就提前备齐了各种“法宝”报名了。说是法宝，其实就是用来哄小朋友的巧克力、遇到突发低血糖可以应急的糖果、对付旅客小磕碰的创可贴、给旅客临时在打包行李上做记号的记号笔，还有便利贴、食品专用袋等。

上岗4个小时，黄骏清一人负责三台自助值机，不时就会过来一波又一波旅客操着各种方言问各类问题，小黄居然都能应对自如。“方言嘛，当然得提前有意识地关注一下做点功课。”或许是安检员的职业习惯，机敏的黄骏清不仅能关注眼前的旅客还能时刻捕捉到附近旅客的需求。当注意到不远处两位老人看着值机柜台一副茫然的表情，黄骏清赶紧上前去询问是不是需要帮助，老大爷说女儿给买了去北京的飞机票，但是他们不知道在哪里办理手续。一番询问，哪趟航班哪个公司什么时间两位老人都说不清楚，只有一个目的地信息。小黄第一时间要了老人的身份证去柜台查询，顺利解决了老人的难题。

半天时间，黄骏清没顾上喝一口水，甚至连厕所都没去。“我也曾到过陌生地方，希望在有困难时得到帮助。所以现在每次为旅客解决一个问题，感觉自己就多积攒了一点幸福和满足！”