虹桥综合交通枢纽做好保障全力应对春运“大考”( 二 )

2026-10-06

　　高铁虹桥站倡导首问负责制，每一名职工接待旅客问询，都要一帮到底。在售票处开设“精准售票”专窗，为重点地区旅客售票提供便利。在综合服务中心现有功能的基础上，增设春运购票业务咨询功能。为需要帮助的重点旅客开通绿色通道、出站通道，主动对接社会公益服务组织，提供“春运帮帮盲”服务项目，精准服务盲人重点旅客。春运节前关键运输时段，增强医疗服务力量，为旅客提供医疗咨询，并利用新配备的AED等医疗设备做好医疗应急处置，主动巡视重点旅客情况，如有突发情况第一时间应急处置。

　　2月20日（年初五）起，地铁2号线将实施“多头班车”方案，即2号线虹桥火车站站将在首班车前后，视情投放列车，及时疏运出铁路站守候地铁首班车的返程大客流。地铁车站将重点做好乘客问询、引导等客运服务工作，因地制宜提前制定高峰时段大客流保障措施。在遇突发大客流时，通过客运组织调整措施、增设醒目的临时导向、应急票发售点及限流设施、增配客运物品等，还将加强各枢纽车站站台、站厅、换乘通道的客流引导。

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