我的春运故事：候车室里最美的笑容( 二 ) 深夜的北京西

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　　客运丙班“036”班组

　　由一个人变成一个集体

　　“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她一颗真心、满腔热忱，为广大旅客所称道。 1998年，第二代“036”客运服务员、北京市劳动模范——宋敏娟从北京北站调到北京西站，带来了“036”服务的优秀做法， “036”精神开始在北京西站生根发芽。 1999年北京西站将服务老、幼、病、残、孕重点旅客的专用候车室正式命名为“036”候车室，以王凤莲为代表的第四代“036”客运员，传承和发扬了李淑珍、宋敏娟、胡宗英等老一代“036”“一颗真心、满腔热忱，为旅客排忧解难”的精神和作风，成为了北京西站客运服务的中流砥柱。现如今，第五代“036”接班人王琳娜以耐心、细致、热情的服务，被旅客们亲切地称为“候车室里最美的笑容” 。