人社部：2018年全国12333接听总量接近1亿次( 二 )
一是专业性强 ， 主要表现为人力资源社会保障工作业务涉及就业、失业、养老、工伤等多个方面 ， 政策性、业务性非常强 ， 咨询员实现“即问即答” ， 需要熟练掌握相关政策业务内容 。
二是集成度高 。 在大部分地区 ， 已经实现了电话咨询与业务办理的联动 ， 比如说通过12333电话服务受理劳动保障监察举报投诉、开展线上劳动争议调解等工作 。
三是咨询服务量大 。 去年全国12333接听总量大概是1亿次 ， 每天平均接听群众来电40余万次 ， 电话的综合接通率保持在80%以上 。
卢爱红称 ， 人社部联合相关部门 ， 制定印发了相关文件 ， 深入推进12333的发展 ， 促进公共服务的便民化 。 主要是聚焦群众办事的热点、难点、堵点 ， 加强政策解读和咨询服务 ， 优化服务流程 ， 推广电话办事 ， 强化服务的普及性和有效性 。
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