云南旅游：转型升级带来美丽蜕变( 四 ) 从2016年起

　　在大理的知名景区崇圣寺三塔，采访人员打开“游云南”App ，点击语音导览，就可以听景区讲解。 “在App上买票后，只要拍一张自拍照，在入口处就可以刷脸入园。 ”游客张先生对采访人员说。

　　此外，景区智慧化管理让游客反映问题和投诉的渠道更为通畅。来到丽江古城综合管理控制中心，采访人员看到，超大屏幕上显示着景区的实时监控画面和统计数据。丽江古城综合指挥管理办公室主任和四荣告诉采访人员，在这个综合管理指挥平台上，每一项游客投诉或问题反映，都将按照标准流程处理。每一项记录从接收问题到回访都不超过24小时，并且每个回访电话都有录音。

　　“游客通过‘古城游’公众号、12301等各种渠道的投诉都会汇总到控制中心。从平台的大数据显示看， 2017年接到投诉35起， 2018年接到21起，都及时得到了解决。 ”和四荣说道。