40天春运开启 长春站高峰日为2月3日（腊月二十九）预计客流12万( 四 )
优化问询功能 ， 拓展便民举措 。 整合12306“春之约”爱心服务台功能 ， 集咨询、重点旅客接待、小红帽搬运受理、旅客留言、失物招领和车票应急改签于一体 ， 并为旅客免费提供充电、打包、针线、纸杯、寻找遗失物品、广播找人等六项服务；完善问询处6台自助语音查询设备 ， 实现旅客自主查询车次、时间、检票口、站台等相关信息；利用电瓶车、平衡车不断巡视候车室 ， 及时解决旅客疑难问题；在售票大厅增设导购台 ， 为旅客提供购票、乘车一条龙服务；在商务座VIP候车区增设电视、饮料、小食品和书刊、报纸等读物 ， 并提供优先购票、安检、候车、检票进站引导服务；在候车室开辟“唱吧”亭 ， 满足不同层次旅客特需服务；在每个开水间前 ， 就近设置6个便民餐桌；在售票室增加“农民工专口” ， 设立“爱心服务”窗口 ， 安排人工导购服务员；在进站安检通道 ， 安排专人佩戴“有事我帮您”授带帮扶重点旅客 ， 设立便民服务箱、贵重物品置物筐 ， 方便不同层次旅客安检需求 。
开辟绿色通道 ， 实行重点照顾 。 继续发挥好“轮椅姐”朱立红爱心服务室的作用 ， 运用“四勤四联”法 ， 联合长春市交通运输企业共建互助 ， 解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行问题；执行军人优先政策要求 ， 设立军人购票窗口、候车区、进站通道 ， 张贴“军人依法优先”标志 ， 并做好服务工作；做好对12306客服中心受理特殊重点旅客预约服务信息的流转和落实 ， 实现线上预约和线下服务全流程闭环管理 ， 确保全程服务不断线 。
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