抢票APP的潜规则 到底该如何正确的抢到回家的票( 四 )
对此，去哪儿网客服表示，对于上述系统勾选的服务，是可以手动取消的，若乘客误订可以随时退订，并不存在强制搭售的情况。携程方面则表示，其充分重视新出台的《电商法》及其相关条例，在春运开始前就组织研讨并就火车票及相关产品进行了调整。目前，携程所提供的火车票购票通道是根据用户的需求和喜好进行设计，并以保障消费者的合法权利为大前提。那么，这些抢票APP是否合规呢？2000年起实施的《国家计委、铁道部关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》显示，铁路运输企业以外的其他社会经济组织（包括铁路多经、集经等非运输主业单位）或个体工商户经铁路主管部门（铁路局或铁路分局）批准，并在当地工商行政主管部门注册登记开办的铁路客票代理销售点，代理销售铁路客票可收取铁路客票销售服务费。其收费标准每张客票最高不得超过5元。值得注意的是，市面上绝大多数抢票APP上所需花费的费用均远远超过该《通知》规定的5元最高限度。对于现在互联网第三方平台的有偿抢票服务的性质以及是否违法，有关部门还未予以明确界定。
1月7日，一位抢票APP行业人士对新京报记者表示，目前铁路总公司对OTA票务这一块的态度很模糊，但消费者确实也有抢票的需求，所以抢票APP的市场一直存在。1月6日，新京报记者从北京铁路局客服中心了解到，抢票软件与12306不联网，并没有优先购票权。客服中心工作人员介绍称，第三方软件只是一个代买平台，并非正规购票渠道，跟北京铁路局没有任何合作关系。对于为何刚刚售票便无票这一问题，上述工作人员表示目前全部为实名制销售，绝对不会为第三方购票软件提供任何便利。国浩（石家庄）律师事务所封海波表示，携程等APP推出的抢票服务实际上属于代理服务，其与消费者之间形成委托代理法律关系，抢票平台扮演的是受托人的角色。作为委托人的消费者，应享有充分的知情权。而这份知情权，往往被各大抢票平台所忽略。封海波认为，要想解决目前存在的这种不公平抢票的现状，铁路部门是时候展现自己的能力了，铁路部门应加强12306售票系统完善工作，给广大消费者提供公平购票的消费环境。
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