12月30日全国铁路发送旅客1140.2万人次 高铁游受热捧( 二 )
铁路部门在加强运输组织，努力提高运输能力和效率的基础上，根据旅客需求，推出特色服务措施，努力让旅客畅享温馨旅途。哈尔滨局集团公司推出“动车乘车引导”特色服务，精心设计“购票、进站、候车、乘车”一站式服务模式。呼和浩特局集团公司在呼和浩特、包头、鄂尔多斯等客流集中的车站，安装人脸识别进站闸机，旅客进站时间从原来的平均8秒缩短到3秒，同时在售票厅、候车室、站台及进出站地道、天桥等关键部位设置专职引导人员，引导旅客安全有序出行。郑州局集团公司对客流大站的进站实名制检票闸机进行升级优化，简化检票验证手续，方便旅客快速进站。兰州局集团公司在管内客流较大车站设立“爱心助乘”服务小分队，并全天候开放重点旅客候车室和母婴候车室，为旅客提供引导乘车、提拿行李、重点旅客帮扶等温馨服务。
针对湖北、湖南、江西、安徽、云南等地冰冻雨雪天气影响道路运输，铁路客流大幅增加的实际，各地铁路部门启动应急预案，加强旅客疏运组织和服务引导工作，努力方便群众出行。北京局集团公司利用微信公众号、官方微博等渠道，动态发布列车晚点信息，引导旅客合理安排出行，在候车室、进站大厅等关键部位，增派人手组织疏导旅客有序候车、乘车。上海局集团公司干部职工对管内线路持续开展扫雪除冰作业，确保铁路线路畅通和旅客出行安全。南昌局集团公司在南昌、九江等车站增开人工售取票改签窗口，开放进站应急通道，大力实施站车畅通工程，便捷旅客群众出行。成都局集团公司组织干部职工在贵阳北等客流大站除冰扫雪、铺设防滑垫、增派人手引导等措施，做好旅客安全防护工作。南宁局集团公司为候车旅客送上热汤圆，为老人、孩子等重点旅客提供暖水袋、毛毯等御寒用具，受到旅客群众点赞。
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