上半年共接投诉4370件苹果为被投诉商品品牌第一( 三 ) 今年上半年

消费维权案例

近期，消费者赵女士在天猫平台网购了一台电视机。到货后，由安装公司前来进行安装。但在安装完毕调试过程中，消费者发现电视机并不能正常使用，于是消费者致电天猫平台商家告知具体情形，商家表示愿意退货处理，但是安装公司却依旧向消费者索要60元的安装费用。

消费者认为：如果电视机正常使用，该笔安装费实应消费者承担，但现在由于电视机自身原因，导致其无法正常使用，不应该收取60元安装费。

安装公司认为：其和经营者并非一家公司，电视机出现故障时由于产品自身原因，与其无关，其已经履行安装行为，应该收取60元安装费。

梁溪区市场监管局广瑞分局经过调查后，认为消费者有权要求经营者提供符合要求的产品，消费者购买电视机时，是以购买合格的产品为前提，其无法预见该产品会有内在问题，合格的产品经安装后，自然会支付相关安装费用；经营者在提供符合要求的产品同时，一旦发现其提供的商品存在缺陷等内在原因，除了采取“三包”措施外，应当承担消费者因商品被召回等支出的必要费用；经营者委托安装公司进行安装，安装公司如果在安装行为结束时，由于经营者的原因导致安装费用的损失，应该向经营者索取，而不是消费者。

最终经调解，安装公司退还消费者60元安装费。