外卖小哥扔烟头烧坏酒店地毯房客：凭啥要我赔外卖小哥

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近日，上海市民方先生向现代快报采访人员报料，称自己前不久在苏州准五星的白金汉爵酒店订了两天房间，但结账时却发现自己莫名奇妙被扣了两百元的押金。询问前台后得知，原来是自己房间外的走廊地毯上出现了三个烟焦，这两百元是修理费。损坏赔偿本是天经地义，可方先生却大呼冤枉。" 这根本不是我烫的，公共区域的东西坏了凭啥要我赔？"

来找我的就要我赔钱？

整件事情要从 5 月 17 日说起，当时方先生通过网络平台，在白金汉爵吴中店为他的女朋友订了一间标准单人间，入住时间是 18 日、19 日两天，预付了一千元押金。可当结账时，方先生却发现退回来的押金只有八百元。一问才知道，扣掉的钱是赔偿走廊地毯烟焦的。" 可我女朋友根本不抽烟，更不可能弄坏地毯了。"

方先生当即就和酒店进行了沟通，但是对方执意不肯退还。酒店告诉方先生，他们调取了监控，走廊上的烟焦确实并非他女朋友所为，而是另有其人。" 说是有一个男的曾经去过，就是他扔的那三个烟头。"

方先生找女朋友一问，才知道女友叫了份水果外卖，有个外卖小哥来过。他认为，外卖小哥抽烟损坏的地毯，应由酒店向外卖平台索赔，与自己无关。" 但是店里非常强硬，他们的意思就是，你喊的外卖，责任当然你负，钱我们扣了，你自己去追偿，哪怕说你根本不认识那个人。" 方先生非常委屈，认为自己根本没精力也没时间去追偿，酒店这样做，明显是在推脱甩包袱。

更让方先生感到不悦的是，酒店在扣除押金后，也没有给任何凭证或者收据。" 而且说扣两百就两百，是谁批准他们扣两百的？有相应标准吗？" 方先生表示，自己条件并不差，目的并不是为了两百元，而是为了讨个说法。

酒店：访客损坏也要赔偿

那么情况真如方先生所说的那样？现代快报采访人员随后来到了位于迎春南路的白金汉爵吴中店，在 10 楼找到了那三个烟焦。虽事隔半个月且已经过修补，但烟焦仍清晰可寻，长度均在两公分左右。

在调查的过程中，采访人员找到了当天发现烟焦的阿姨。阿姨表示，她是在 19 号早上 7 点多上班时发现的。" 我当时就汇报了主管，但谁扔的我就不知道了，因为我下午五点就下班了。"

根据客房物品清单的标注，房间地毯为 320 元一平，但对屋外走廊的赔偿价格则未说明。

大厅里一位盛姓副理给采访人员展示了 " 客赔处理群 " 中当天三个烟焦的照片。" 这个真的很严重，一般的小破损我们都不要求客人赔偿的。"

盛副理表示，所有的赔款他们都有明细，如要凭据，随时可以来前台打印，说着他拉了一张方先生在店全部消费的单据，上面显示 " 走廊地毯烟焦消费 200 元 "。但当采访人员要求出示赔偿定价标准时，他却无法作答。

盛副理认为，就算来人真是外卖小哥，也属于访客范畴，既是如此，理当赔偿。" 再说我们确认损坏后打电话到客房告知，住客都说愿意赔偿了，这些都是有电话录音的，这其实都是无理取闹。"

随后采访人员将情况反映给了苏州市消保委，消保委一工作人员表示，他们已知悉，目前吴中区相关部门正在处理中。

律师意见：酒店做法欠妥，消费者无责

现代快报采访人员也就此事联系了江苏渟泓律师事务所律师方坤，他认为，在这件事上，房客不必承担责任，应由酒店自行索赔，酒店未经同意扣下押金，既不合理也不合法。" 扔烟头是外卖小哥的个人行为，那他就是侵权方。房客和小哥确实有契约关系，但那只是相对的，并不涉及到其他事。"" 就算访客不是送餐的，是熟人朋友，也不能看成一个整体。都是有民事行为能力的人，应各自承担行为责任。"

" 就好比你坐公交车时发生车祸，难道车辆的损失还需乘客来赔？"