育婴师约定上门后却无法到家消费者有权要求补偿（原标题：约定上门的育婴师没法到家

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本文标题：育婴师约定上门后却无法到家消费者有权要求补偿

（小编提示您本文原始标题是：约定上门的育婴师没法到家消费者有权要求退款并补偿）

吴江的祖先生家中去年底迎来新生命，2月初，他通过58到家APP寻找合适的育婴师，希望平台提供的专业人员能给予宝宝更科学的照料。然而，支付了7800元的服务费以后，育婴师却迟迟没有上门。2月22日，58到家的工作人员李女士同意退款，并约定15个工作日内到账。但是约定的时限过去了，祖先生并没有收到退款。

顾客：约定的阿姨不来了

我要退款

祖先生告诉采访人员，他1月底就确定了育婴师舒阿姨。由于这名阿姨需要跟当时正在服务的客户交接，于是约定祖先生家的服务开始时间为2月7日。他于2月5日支付了第一个月的服务费7800元，随后收到了李女士寄来的合同。

但是，2月6日下午，李女士通过微信告诉祖先生，舒阿姨感冒了，并且比较严重，怕传染给宝宝，所以暂时无法提供服务。祖先生夫妻虽然不太高兴，但还是同意延期。李女士表示舒阿姨春节长假后可以开始工作。2月18日傍晚，李女士再次联系祖先生，告诉他打不通舒阿姨的电话，无法提供服务，并表示可以再为祖先生寻找合适的育婴师。如果祖先生不需要了，可以给他退款。

“说好年前能来的，没能来。然后说年后来，又没来。我们对58到家很失望，所以没有选择再找阿姨，直接要求退款。”2月22日，李女士表示了歉意，并告诉祖先生将为他走退款流程，7800元将在15个工作日内到账。3月15日，约定的15个工作日到了，退款还是没到。

商家：工作确有疏忽

下周内退款到位

昨天，采访人员来到位于苏苑街的58到家门店，李女士告诉采访人员，舒阿姨春节前不能服务，确实是因为感冒严重。

此后联系到她，她说自己身体不太舒服，不想去服务了。李女士在为祖先生走退款流程的同时，也在想办法为他另找合适的阿姨，祖先生当时是认可的，所以她并没有去催问退款的进度。

其间，她推荐过两名育婴师，但是祖先生一家并不满意。同时，李女士也承认，一旦退款会对自己的业绩有一定影响，所以当时还是希望为祖先生找到合适的阿姨，能较为圆满地把问题解决掉。“可能我和他之间的沟通有误区，以为他家还需要阿姨，所以对退款进度没太上心，这是我工作上的疏忽。”李女士承诺，既然祖先生确实不再需要58到家提供服务，那会尽快走完退款流程，下周之内应该能退给他。

消保委：商家违约消费者有权要求退款并补偿

采访人员将情况反馈给祖先生，他说，在确定舒阿姨之前确实回绝过两名阿姨，但在确定舒阿姨无法提供服务之后，李女士并没有再给他家推荐人选。“既然现在退款时间有了一个确定的说法，那我就再等一周吧。”

市消保委调解员朱佳斌表示，如果商家未按照合同约定的时间履行合同，消费者有权要求退款。商家也应当在承诺的时限内完成退款。由于商家的违约导致消费者合法权益受损的，消费者有权要求合理补偿。