太仓消费者权益保护组织发布去年投诉情况报告（原标题：2017年度太仓消费者权益保

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本文标题：太仓消费者权益保护组织发布去年投诉情况报告

（小编提示您本文原始标题是：2017年度太仓消费者权益保护组织受理消费者举报投诉情况分析）

一、基本情况：2017年，我市各级消保组织共受理各类消费者投诉举报3200件。其中：12315处理消费者举报投诉598件，立案18起，为消费者挽回经济损失14.43万元；12345便民中心转办各类消费投诉704件；12331处理消费者举报投诉247件；消保委受理消费者投诉1651件，为消费者挽回经济损失62万元。

二、投诉分类：合同问题、售后服务问题、质量问题、虚假宣传问题、价格问题、安全问题、假冒问题、计量问题、人格尊严问题。合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因。但与2016年相比，质量类投诉减少，一方面，说明随着我国供给侧结构性改革的深入，消费品质量整体日益提高；另一方面，由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、宣传等领域存在短板，急需加强企业信用体系等方面的建设，也对我们消保组织维权工作提出了新要求。

三、投诉热点分析：远程购物、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务、快递服务、预付式消费等领域。

1.随着我国电子商务的迅猛发展，移动商务的普及和推广，以网络购物、电视购物、广播购物等为代表的远程购物由于其独有的便捷性和直观性，已被广大消费者认同和接受，但同时也成为消费者投诉的多发领域。主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。一是商品服务、质量不合格和假冒产品问题；二是消费者个人信息遭泄露；三是网上支付安全难保障。

2.老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”。一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。

3.预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。

4.汽车及配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉增多。主要问题：一是在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况；二是汽车本身质量不过关，使用几个月就出现电脑操作板上跳警示灯等质量问题；三是消费者贷款提车时被加收金融服务费、甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等。

5.生活、社会服务投诉增加，房屋中介问题比较突出。主要表现在部分中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强，导致违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。部分经营者利用格式条款侵害消费者合法权益的现象。

6.装修建材服务乱象多，市场亟待规范。主要问题：一是装修合同存隐患。合同条款的审核、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。二是建材质量不合格。以次充好、假冒伪劣、质量无保障。三是装修质量难保证。野蛮施工、工人无证上岗、粗制滥造。四是保修义务难履行。对保修责任左右推诿。五是室内空气难达标，检测难，责任划分难。

7.邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点。主要集中在：一是送件不及时，快递变慢递、快件延误；二是快递物品损坏或丢失；三是快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；四是索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等。