北京市消协：七成受访者“携号转网”时曾遇阻
北京市消协：七成受访者携号转网曾遇阻
本报北京11月29日电 (采访人员齐志明)北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告 ， 七成受访者表示 ， 在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍 ， 有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网” 。
调查结果还显示 ， 办理过“携号转网”的受访者中 ， 有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳 ， 其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠 ， 仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网 。 在“携号转网”服务关注点上 ， 超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速 。 由此可见 ， 网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因 。
携号转出时运营商服务人员服务意识差 。 调查中 ， 在消费者提出办理“携号转网”服务时 ， 有的工作人员告知消费者可直接联系携入方办理 ， 但未告知相关政策 ， 致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下 ， 直接到携入方办理 ， 又因为不符合转网要求被拒绝携入 ， 出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境 。
此外 ， 消费者对各运营商办理流程的便利性不满 。 调查结果显示 ， 三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理 ， 新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网 。 此外 ， 受疫情影响 ， 三大运营商均取消了上门写卡服务 ， 线上办理功能也未能开通 。
【北京市消协：七成受访者“携号转网”时曾遇阻】针对调查结果 ， 北京市消协建议 ， 最大程度优化流程 ， 减少“携号转网”阻碍 。 运营商应定期组织人员培训与考核 ， 对于考核不合格的员工进行再培训再考核 。 同时 ， 建议运营商开发线上办理服务的新形式、新方法 ， 提高业务办理便捷性 。
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