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日产|凭什么东风日产一年可以卖将近百万辆车？( 二 )


日产|凭什么东风日产一年可以卖将近百万辆车？
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说了这么多 ， 其实本次大赛想要展现给我们的 ， 就是东风日产“感心服务 ， 拥抱客户”的服务理念 。 其实早在2006年 ， 感心服务这个理念就已经在东风日产的产品服务中贯彻 。
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自2006年至今 ， 感心服务这个理念经历了多次进化升级 ， 而每次进化都是东风日产顺应时下科技、客户需求等要素的结晶 ， 并且每一步都走在了行业的前列 。
何为行业前列 ， 发展到如今 ， 东风日产的产品服务又有什么质的进化？
接下来我们探讨一下 。
感心服务有啥亮点？ 感心服务发展至今 ， 推出了5个个性化服务项目 ， 分别为星光星期五、客户尊享车、感心公路、感心专线、金牌技师
对于现阶段的感心服务 ， 小白认为对人性化的考虑是进化的出发点 。 为什么这么说？我们一个一个来介绍一下 。
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首先就是星光星期五 。
说到买车 ， 保养是必要环节 ， 但现在的打工人大多都忙于加班 ， 工作日找不出空闲 ， 周末又要陪伴家人 ， 保养的事宜则一拖再拖 。 而东风日产就细心的考虑到了这一点 ， 这里的星光 ， 指的就是每周五晚服务时间延长至21:00 ， 就算加班也不怕保养不了 。
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第二点就是客户尊享车 ， 除了我们认知中的维修代步车、下定顾客代步车 ， 东风日产面对回厂客户与意向客户 ， 还提供顾客接送服务 ， 就连意向顾客都考虑到 ， 这就是诚意 。
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第三点则是感心公路 ， 自2009年开展此项活动起 ， 东风日产都会在春节和国庆两个长假期为客 户提供“感心公路”温情服务 ， 为所有品牌的车主均免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务 。 目前服务站点已经覆盖90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的国道、省道 。
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下一点就更突出人性化了 ， 所谓感心专线 ， 其实就是服务到家 。
虽说目前4S服务网已经遍布全中国 ， 但一些偏远地区也实在是照料不到 ， 对于这些地区的居民来说 ， 买车和用车都是一个艰难的问题 ， 针对此类消费者的需求 ， 东风日产推出了感心专线 ， 即是通过中篷车、小篷车及常规定点服务对偏远地区客户提供安心的售后服务 。
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而且这种流动服务点还对工具车辆进行了升级 ， 通过自行设计及加装举升机 ， 能更加灵活地适应县区的不同场地 ， 虽流动 ， 但专业的服务不会打折扣 。
最后就是金牌技师 ， 得益于完善的技师培养体系 ， 东风日产当中有一部分售后技师历经多年的经验积累 ， 经过全国性的筛选 ， 认证成为金牌技师 。
此外 ， 以上金牌技师的售后服务还可以通过“东风日产 人车生活”小程序进行预约 。
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其实说了这么多个“凡学”亮点 ， 它的中心思想还是逃不开以客户为中心这个服务理念 ， 这也正应了东风日产所倡导的“从态度、行动、动机上皆以客户为中心 ， 全程全网 ， 全心全意 ， 只为超越满意”这个服务内涵 。


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