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汽车|车评台·观察|东风启辰升级售后服务持续为客户体验加V


车评台
11月20日 ， 东风启辰以”十年·星程“为主题 ， 携旗下众多车型亮相2020广州国际车展 。
车展期间 ， 东风启辰基于十年百万客户基业 ， 重磅发布“同心·同行”服务品牌 ， 推出“3大服务保障 ， 3大服务行动 ， 6大服务承诺” ， 全面升级用户服务保障 ， 坚持为消费者带来更高品质的汽车产品 ， 创造情感愉悦的服务体验 。
“每位消费者就像家人 ， 都是我们的至尊会员 。 我们为家人多考虑一些 ， 家人的幸福就会多一些 。 ”东风启辰汽车公司总经理马磊表示 ， 东风启辰针对服务层面进行了全面升级 ， 以强化售前、售中、售后的精细化服务管理 ， 持续为客户体验加V 。
自成立以来 ， 东风启辰始终以消费者为中心 ， 在高品质造车的基础上 ， 以“智·趣科技”赋能 ， 致力为中国消费者带来更加欣喜、愉悦的汽车生活 。
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东风启辰全面升级用户服务保障 。 资料图片

凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持 ， 东风启辰在运营市场也备受好评 。 自启明
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星(参数|图片)计划发布后 ， 东风启辰陆续在移动出行领域加大投入 ， 不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作 ， 交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验；今年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作 ， 推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用 。
市场的认可是口碑与实力的最佳证明 。 在刚刚过去的金九银十双月 ， 东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下 ， 10月终端销量继续环比增长12.8% ， 其中启辰星终端销量取得了环比增长45.9％的佳绩 。
随着消费升级和新四化浪潮的到来 ， 东风启辰在顺应时代变革趋势的基础上 ， 始终坚守踏踏实实造好车的初心 ， 为消费者提供高品质的产品 。
启辰星自今年上市以来 ， 凭借全面满足中国主流消费需求的优势 ， 依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则 ， 不仅在销量上屡创新高 ， 还推动东风启辰品牌和销量持续向上 。
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启辰星 。 吴博峰摄

如今 ， 新消费引领新需求 。 在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上 ， 东风启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点 ， 沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准 ， 依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台 ， 持续开发多区隔、多种动力的汽车产品 ， 丰富高品质的产品阵容 ， 全面满足中国消费者多场景的用车需求 。
随着数字化技术的革新 ， 东风启辰也不断创新 ， 通过人、车、生活等场景的触达及扩充 ， 打造有温度有保障的用户体验 。 在渠道体验方面 ， 东风启辰不断完善10公里服务圈 ， 实现零距离服务保障 。
马磊表示 ， 秉持“车卖到哪里 ， 服务触点就延伸到哪里”的准则 ， 积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络 ， 确保客户在10公里范围内享受到便捷服务 。
在服务响应方面 ， 遵循“非请勿扰 ， 有求必应”的服务原则 ， 提供24小时服务 ， 打造零时差的响应机制 。 除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外 ， 还设立24小时救援 ， 时刻待命解决车主的燃眉之急 。
在服务体验方面 ， 通过透明工厂和透明维修车间 ， 全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程 ， 让车主掌控一切 ， 实现买车养车零担忧 。
车展期间 ， 东风启辰推出了“6大服务承诺” ， 将进一步为车主的用车生活保驾护航 。 服务承诺包括：7天可退换车保障 ， 让车主购车更放心；超长5年免费双保 ， 让车主购车更安心；低至7折保养套餐 ， 让车主用车更省心；救援服务2小时到达 ， 超过2小时免单（启辰


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