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健身美容有了“消费冷静期”！Tony老师还让你办卡吗?( 二 )


“跑路令人防不胜防 。 ”彭兴宇是北京一所高校的老师 ， 他说 ， 去年自己以充值办卡的形式为孩子在一家教育机构报了课外学习班 ， 但在疫情影响下中断了消费 ， 直到疫情缓解之后再次前往 ， 才发现该教育机构已卷款跑路 。
“里面还剩两万多块 。 ”彭兴宇说 ， 很多家长考虑到维权成本更大 ， 最终只能不了了之 。
上海市万联律师事务所律师阮超在接受中新网采访时分析 ， 跑路关门现象一方面是因为商家经营不善 ， 另外还有很多经营者 ， 将预付卡当作一种融资行为在处理 ， 通过预付卡尽快回笼资金 ， 供个人挥霍或挪作他用 ， 比如投资一些风险较高的理财产品 ， 但最终“爆雷” ， 导致现金流断裂 ， 经营难以继续 。
除了商家跑路 ， 退卡难、退费难同样是消费者面临的大难题 。
采访人员在采访中发现 ， 消费者办卡时极易受到商家打出的优惠措施诱惑 ， 不少消费者觉得自己被推销员“忽悠”了 。
目前还是在读大学生的刘兰在上海办理了一张500元的舞蹈卡 ， 她说自己办卡纯粹就是因为“他们太会说了” 。 刘兰说 ， 生活中常看到一些商家以“会员制”为由 ， 要求消费者需要办理会员卡才能消费 ， 导致消费者被迫购卡 。
正如刘兰所言 ， 不少商家推出预付卡优惠措施的同时 ， 在订立合同之初便会明文规定：一经付钱 ， 不允许退转卡 。
“除非有非常特殊的情况 ， 比如要离开这座城市或急需用钱 ， 可以允许找人转让 ， 但退卡退费肯定是不行的 。 ”在重庆一家健身场所工作多年的健身教练王梦介绍 。
近年来 ， 由退卡引发的消费纠纷越来越多 ， 除了退卡退费难题 ， 恶意发卡、不履行信息对接义务等更恶劣的问题也时有发生 。
健身美容有了“消费冷静期”！Tony老师还让你办卡吗?
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资料图：市民佩戴口罩来到理发店理发 ， 店员佩戴口罩进行服务 。 中新社采访人员 马铭言 摄
设置“冷静期”避险
“后悔药” ， 会成市场乱象的解药吗？
在预付卡乱象备受消费者诟病的背景下 ， 此次江苏针对预付卡拟设置15天“冷静期”的消息迅速登上网络热搜榜 ， 不少网友表示 ， 江苏这一“冷静期”若能真正落实 ， 将会对许多别有心思的商家形成震慑 。
阮超也表示 ， 江苏的“冷静期”规定更具有可行性 。
“在现实案例中 ， 消费者第一次开卡后需要正常使用 ， 有人可能因为服务效果没达到预期而后悔 ， 还有一部分人是预付卡快到期了 ， 在销售人员话术影响下追加了相应费用 ， 从而产生了后续纠纷 。 ”
阮超认为 ， “目前真正能达到规避冲动消费所造成的风险 ， 似乎只有冷静期这一规定 。 冷静期制度应当贯穿预付卡消费过程 。 ”
为了让消费者免于“被跑路” ， 此次江苏的征求意见稿中还对企业发预付卡要提供担保做了规定 。
阮超指出 ， 商业担保也好 ， 保险保证也好 ， 更重要的还是对预付卡所吸拢资金本身的监管 。 “我们注意到 ， 它对银行设立专管账户是持鼓励态度 ， 并没有做强制规定 ， 而只有真正将这笔资金监管起来 ， 才能更好地保证消费者权益 。 ”
作为一名健身教练 ， 站在商家角度 ， 王梦表示 ， 消费者用卡后再要求退卡 ， 会令商家感到不平衡 。
“销售付出了时间和精力 ， 健身房对会员也有特殊优惠 ， 比如教练会随时配合他们的时间 。 15天内无理由退卡 ， 其中水费、电费、人力投入费用或难以精确计算 ， 这样也可能会挫伤从业人员工作积极性 。 ”
对此 ， 阮超指出 ， 江苏省此次的草案中 ， 已经说明了商家可以扣除为提供商品或者服务已经产生的合理费用 。 本质上说 ， 消费者作为相对弱势群体 ， 为了保护他们的合法权益 ， 目前的拟定新规具有合理性 。


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