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社区团购“争夺战”激烈 广场舞大妈成“香饽饽”( 二 )


守着一个偌大的批发市场 ， 小区居民为何还要团购？刘敏给了自己一个定位 ， 要做“社区薇娅” ， 为居民选出性价比最高的货品 。
刘敏的心里藏着一个小区大数据：有小孩的家庭 ， 她会重点推荐牛奶、坚果等营养品；小区团购最多的洗衣液品牌、零食种类她更是熟记于心 。
刘敏关心的是一个小区千余户居民的日常所需 。 团购平台关注的 ， 则是社区背后的万亿级家庭消费市场 。
建立在信任之上的情感消费
采访团长向桂珍并不比采访网红主播容易 。 她只有在回复客户微信消息的间隙 ， 才能和采访人员断断续续聊天 。 向桂珍家住一楼 ， 客厅内除了一张沙发 ， 其余空间都被团购物资占得满满当当 ， 存货冰柜她家就有5台 。 她坐在沙发的一个角落 ， 埋头扎在手机里 。 为方便邻居取货 ， 她家的大门一直敞开着 。
“在恒大华府做团长 ， 没有谁能做得过我” ， 向桂珍说 ， 她占尽了天时地利人和 。 家住一楼 ， 这为做团购提供了方便的取货场所 。 她有一对可爱的双胞胎女儿 ， 每有新品 ， 向桂珍都会请女儿们录制吃播视频 ， 孩子们对食物的肯定具有天然说服力 。 “她还有个好老公” ， 来取货的王婆婆细数了向桂珍丈夫拥有的技能 ， “帮我修过灯泡、通过下水道、油烟机也修过” ， 全能型老公也为向桂珍赢得了好人缘 。
在社区团购模式还未出现前 ， 向桂珍已经在小区探索了一条团购雏形 。 早在2016年 ， 她就开始帮小区的上班族买菜 ， 此后 ， 她组织小区居民一起买虾子团螃蟹 ， 她在其中赚取一定额度的服务费 。 那时 ， 她是独立于平台的个体团长 。
社区团购是依靠情感纽带建立的信任消费 ， 一旦出现问题就是崩塌式的危机 。 团长和客户 ， 并非纯粹的交易关系 ， 更是低头不见抬头见的街坊 ， 邻里情不能因社区团购而变味 。
“武阿姨们”属于谁？
一组数据显示 ， 疫情防控期间 ， 780万单蔬菜、87万单水产品、4000余吨鸡蛋以社区团购形式 ， 进入到武汉7000余个小区 。 这是战疫状态下的特殊之举 ， 但也培养了武汉人的新消费习惯 。
如今 ， 没有哪个城市比武汉更熟悉社区团购 。 即使生活恢复如常 ， 消费者仍习惯于线上团购 。 武汉 ， 也再次成为各大平台抢占的重点市场 ， 阿里、拼多多、滴滴、宝能等巨头纷纷入局 ， 社区团购更被业内评估为具有万亿市场规模的新风口 。
在这条新零售赛道上 ， 团长是距离消费者最近的人 ， 是核心“销售” ， 优质团长被各家反复争夺 ， 身兼多职是平台和团长间心照不宣的秘密 。
电子商务研究中心主任曹磊在接受采访人员采访时提到 ， 当一位团长加入多家团购公司后 ， 这让团长获得了充足的优质货源 ， 可以打造更多爆品 ， 团购公司无形中成为了供货渠道 。
谁的团长？谁的团？采访中 ， 业内人士一方面坦言团长在团购业务链条上的重要性 ， 同时也提到早期社区团购依靠团长起量 ， 但长期来看 ， 团购平台能否取胜的关键在于供应链的强弱 ， 包括平台能否有商品议价能力、能否获得优质产品、能否提高配送效率 ， 这都为这场广场舞大妈参与的大戏是否会持续地火下去提出了问题 。
文/采访人员张维纳


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