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汽车|重构粉丝关系，广本瞄准下一个“800万”丨壹观察( 二 )


有分析人士指出 ， 互联网消费时代 ， 把消费者变为用户才能实现长期运营；而在社群经济时代下 ， 则需要把用户变成粉丝 ， 达成品牌忠诚 。 借助躁梦节 ， 广本一方面满足了车主分享用车生活、扩大社交圈层的需求 ， 另一方面更鼓舞了用户表达自我 ， 在交流中找到产品与用户的价值共鸣 ， 而进化后的粉丝运营对于广汽本田而言 ， 将是圈粉新用户、夯实市场口碑的重要里程碑 。
广本离第二个“800万”还有多远？
广汽本田在产品与服务质量持续双优的努力下 ， 市场口碑与质量金杯共同成就了品牌如今极具含金量的“800万” 。
据前不久发布的2020年J.D.Power IQS调研结果显示 ， 广汽本田获得主流车市场第一名 ， 其中
汽车|重构粉丝关系，广本瞄准下一个“800万”丨壹观察
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雅阁(参数|图片)（ACCORD）蝉联中型高端轿车第一名 ， 冠道（AVANCIER）荣膺大型SUV细分市场的第一名 ， 斩获的“金杯”便是对产品实力的充分验证 。
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成立22年 ， 广汽本田已累计获得800万车主和粉丝的认可 ， 面对未来征途广本也有着新的思考和举措 。 据广汽本田汽车有限公司执行副总经理郑衡介绍 ， 用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期 ， 因此“用户信息快速决断活动”和“用户使用市场访问活动”等质量强化的活动 ， 是广汽本田发现并解决客户反馈的核心依据 。
此外 ， 年轻用户的个性喜好也成为了广本在新车营销策略的主旋律 。 在面向95后新生代释放创造力的需求中 ， 第十代雅阁打造了一场“雅阁好奇创想展”活动 ， 为“好奇心创客”圆梦 。 在今年 ， 第四代飞度还打造了业内首创的3D交互游戏线上发布会 ， 让粉丝以第一人称视角近距离感受品牌带来的多元乐趣 。
汽车|重构粉丝关系，广本瞄准下一个“800万”丨壹观察
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在服务方面 ， 广汽本田从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务” ， 到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等 ， 再到一对一“客户经理制”服务体制 ， 保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀” 。
2019年 ， 广汽本田发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌 ， 拓展服务广度 ， 从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务 ， 提供“全新服务体验” 。 例如打造特约店车友俱乐部 ， 建立车主与车主的交流圈层 ， 跟用户共创更多用车生活及服务体验 ， 这不仅是广本用户思维的体现 ， 同时也是花式“宠粉”的又一升级 。
总的来说 ， 近年来广汽本田不仅在产品与技术矩阵上完成了火力集结 ， 重构粉丝关系更让广汽本田开启品牌与用户共筑的全新生态 ， 同时也让广本未来在细分领域的竞争力更具看点 。
壹观察
目前 ， 广汽本田产品阵型全面覆盖A0级、A级、B级轿车、SUV、MPV以及豪华品牌 ， 技术方面也已形成包括自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID、SPORT EV四大动力矩阵阵营 ， 加之重构用户关系的粉丝运营 ， 广汽本田离下一个“800万”里程碑还会远吗？


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