双十■“双十一”传统服务业竞相上网
【双十■“双十一”传统服务业竞相上网】
现在的消费者早已习惯了事事上网的宅经济 ， 很多传统的线下服务行业 ， 也顺应形势纷纷触网 。 有数据显示 ， 今年双十一第一波促销中 ， 11月1日前30分钟 ， 与京东合作的家政商家订单同比增加60% ， 上门洗衣、洗鞋服务同比增长80% ， 本地生活实现订单量同比增长超4倍 ， 其中到家业务成交额同比增长250% 。
传统线下服务业走上直播路
今年以来 ， 直播带货成了关键词 ， 凡是与网购搭点边的都走上了直播之路 。 传统印象中的家政服务 ， 洗衣洗鞋、擦玻璃收纳、深度保洁都可以在线买买买 ， 提前预订服务 。 58同城到家精选平台联动京东、淘宝、拼多多三大电商 ， 借势平台流量资源 ， 增加双十一活动宣传力度 。 同时还有直播加持 ， 包括朱丹、叶一茜等主播在淘宝直播为其带货 ， 借助直播间人气和流量 ， 满足用户对低价优质保洁的全部想象 。
双十一期间 ， 苏宁帮客众多爆款服务商品达到年度底价 。 今年双十一 ， 苏宁各大线下业态与线上联动 ， 让用户享受更加便利的到店、到家服务 。 日前 ， 苏宁帮客完成了家乐福门店的入驻 ， 为用户提供家电安维、清洗、回收等多项服务项目 ， 满足消费者对社区家庭服务的各种需求 。 苏宁帮客相关负责人表示 ， 今年双十一下单服务产品 ， 不仅价格是全年最低 ， 有些客户直接把清洗保洁类的服务时间预约在春节前 ， 避免年货节高峰期排队等待 。
生鲜、汽车保养线上有新意
以前线上购买生鲜类商品 ， 总担心售后问题 ， 一些商家会人为设置障碍 。 今年双十一 ， 发现很多电商平台都有不一样的承诺 。 王先生最近在多个电商平台购买了生鲜水果 ， 还给自家宠物狗囤了口粮 。 王先生说 ， 京东超市宠物口粮不爱吃就退的服务很贴心 ， 囤货再也不用担心了；京东生鲜化冻就赔死亡就赔配送延时就赔 ， 而且只赔不需退 ， 把生鲜售后做到极致了 。
今年双十一不仅提前启动 ， 服务型消费在电商大促中的比重也在逐渐增加 ， 其中汽车消费呈现明显增长态势 。 以往 ， 线上汽车消费中 ， 消费者需要在网上选购保养配件 ， 然后到线下门店安装 ， 今年双十一京东汽车对服务进行升级 ， 车主只需直接购买线下保养套餐即可 。 京东大数据显示 ， 11月1日前30分钟内 ， 汽车保养套餐订单量同比增长近50倍 。
几乎没有什么不能双十一
家里两个孩子都喜欢到儿童乐园玩 ， 趁着双十一 ， 我在大众点评网上买了会员卡 ， 还被平台的一个红包砸中 ， 比线下办的便宜不少 。 市民吴女士告诉采访人员 ， 这几天忙着孩子也没多注意 ， 结果今年再到双十一的时候 ， 发现以前只是消费品大促 ， 今年几乎没什么不能双十一的了 。
采访人员在美团、大众点评等平台看到 ， 在医学美容、结婚摄影、亲子乐园、丽人美发等频道 ， 双十一变美狂欢节 ， 结婚双十一大促、双十一带娃嗨翻天等促销活动 ， 从11月1日开始要嗨一个月 ， 力度很大 。
江北一家新开的亲子乐园才开张没多久就加入了这次双十一大促 。 我们这种线下店 ， 以前的双十一 ， 集中促销的平台很少 ， 都是我们自己在店门口竖个牌子写上促销活动 ， 也只有经过的人才能看到 。 老板告诉采访人员 ， 她这次推出的是50元12个小时畅玩 ， 力度很大 ， 对消费者而言 ， 囤货非常实惠 。
买手机享一对一视频售后服务
在线上订购iPhone 12新机的吴先生 ， 近日体会了一对一专属视频服务 。 下单购买后 ， 我发现在线订单页面可以选择视频服务 ， 就体验了一下 。 吴先生告诉采访人员 ， 其实自己对iPhone手机比较熟悉 ， 尝试这个服务完全出于好奇 ， 客服一一讲解使用方法、相关性能等 ， 体验后感觉就跟在门店购买手机一样 。
据苏宁易购售后服务中心相关工作人员介绍 ， 这是苏宁易购近期针对Apple产品推出的一项服务 ， 用户购买新机后可以自主选择一对一专属视频客服 ， 将有30分钟面对面教学 。 这些专属客服是品牌方认证的培训师及产品客服 ， 历时4个月 ， 通过三个阶段考核后方可上岗 。
今年双十一 ， 服务消费推动市场消费持续升级 。 商务部门相关人士表示 ， 近日国家发改委等14部门联合印发《近期扩内需促消费的工作方案》 ， 明确四大方面19条具体措施 ， 推动线下服务消费加速触网 ， 充分释放线上经济潜力 ， 开辟服务消费新模式 。 服务消费的升级 ， 将逐步缩小线上线下的体验差距 ， 推动线下服务在经营方式、业态上的创新和发展 。
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