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12345■江苏“12345”架起为民服务“连心线”


12345在线是群众冷暖、社会关切的主入口 ， 今年以来 ， 尽管社会生产生活受到疫情影响 ， 但江苏12345平台为百姓找政府实现了一线牵、无限连 ， 既优化了政府服务 ， 也提升了群众的满意度和获得感 ， 真正起到了纾解社会焦虑、解决实际问题、改善营商环境的作用 。

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【优化政务服务 回应社情民意】
今年以来 ， 江苏12345在线的话务员们同老百姓和企业一起 ， 应对着新冠肺炎疫情的挑战：个人健康码如何申领 ， 企业该如何依规享受减免房租、缓交社保金等政策 ， 复工复产需要哪些条件……疫情期间 ， 通过热线集中整合、数据归集共享 ， 12345在线成为政府倾听群众和企业诉求的重要渠道 。

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江苏省12345在线服务主管陈努介绍 ， 疫情期间跟往年相比 ， 12345服务量是有大幅度的上升 ， 同比增长60%~80% 。 所有的员工全部加班 ， 还借调了20~30名的工作人员来进行支撑 。

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【创新诉求研判 助力科学决策】
今年1—10月 ， 全省12345在线共服务企业群众诉求1981.4万件 ， 同比增长了30.9% ， 这些来自社会各方的诉求也成为政府部门科学决策的重要依据 。

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江苏省12345在线专报分析负责人唐昊阳说：在对数据的分析过程中 ， 我们会重点关注群众的呼声比较强烈 ， 比较密集的一些热点事件和集中事件 。 到目前为止 ， 在疫情期间我们总共报了1000多期疫情日报 ， 得到了各个部门的重视 。
10月末 ， 全省12345平台还将统一上线一企来企业服务热线 ， 为企业提供一键直达的快速服务通道 。

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江苏省政务办副主任张旻表示 ， 要推动12345转型跨越 ， 既要为民生服务 ， 同时更要为发展服务 ， 组织省级机关、市级机关的政策专员 ， 能够直接为企业来解答政策问题 ， 助力企业双循环发展格局构建 。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/朱晓莹 龚俊杰 编辑/胡超）
【12345■江苏“12345”架起为民服务“连心线”】（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有 ， 转载请注明出处）


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