@江苏政务服务“总客服”12345丨我苏特稿 从一串数字到一种温度( 二 )
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与此同时 ， 一号响应的服务整合也在紧锣密鼓的进行之中 。 不需要老百姓记那么多号码 ， 我们希望用一个号码找到政府 。 江苏省政务服务管理办公室副主任张旻告诉我苏特稿采访人员 ， 一批服务量大、专业性强的大热线正在与12345尝试牵手 ， 如司法援助12348、交通运输12328、市场监管12315、卫生健康12320等与12345携手 ， 实现诉求数据归集共享 ， 对能够提供基本热线服务 ， 但不能全天候在线、跨部门联动的专业热线 ， 通过在12345平台设立服务专席 ， 专门受理相关诉求等方式 ，
与12345合作共建、优势互补 ， 形成上下游畅通、前后端衔接的服务体系；对虽有专门号码 ， 但人手严重不足 ， 不具备可持续服务能力的其他热线 ， 则实行直接整合 ， 通过取消原有号码或座席集中等方式 ， 由12345提供标准化、规范化服务 。
提前谋划十四五 ， 针对未来五年 ， 江苏12345在线也正在制定自己未来的小目标 ， 除了一企来一号响应等举措 ， 还有力争将电话受理响应时间由15秒提速到10秒内热线治理能力互联网+等新的要求与发展方向 。
目标在随着人民的需求变 ， 但为人民服务的宗旨始终不变 。
人民呼声倾听者
、
社会治理连接者
、
政务服务提供者
、
政府决策辅助者
，
张旻用这样四个身份为12345定位 。 知屋漏者在宇下 ， 知政失者在草野 ，
通过12345平台 ，
把一个个
人民的诉求沉淀积聚 ，
积土为山 ， 积水为海 ， 细细分析 ， 层层传导 ， 最终化作谋发展促改革的强劲动力 ， 助推强富美高江苏号行稳致远 。
【@江苏政务服务“总客服”12345丨我苏特稿 从一串数字到一种温度】（我苏特稿采访人员/墨白 剪辑/王紫轩 江苏广电总台融媒体新闻中心采访人员/朱晓莹 龚俊杰 江苏新闻广播采访人员/彭迪帆）
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