黑海|花钱可插队，会员权益人人可用，海底捞又惹争议( 二 )
“如果是线上取号，顾客出示取号界面，我们在系统里也能查询到取号信息，就不会询问其他问题，直接请客人进店 。”新江苏向店员出示此前小张使用的取号链接，店员表示，看界面无法辨别真假，“如果顾客拿着这个界面要求就餐，我应该就放他进去了 。”
“还遇到过被黑客黑进内部系统，增加预订的情况 。”店员称，“比如，大桌一共有8桌，全部预定满了，也都已经就餐了，但还是有客人来出示正常预定信息，后台也显示有预定记录，但是超出门店容量，这就意味着系统被黑了 。”
宽松的取号规则让“黄牛”有机可趁
新江苏发现，海底捞的排队规则较为宽松，顾客可在线上随时取票，到场后，如果过号，门店会根据就餐情况在顾客排号后顺延3至5桌，这导致许多顾客超前取号，即使过号，等待片刻就能进店就餐，这比现场取票“便捷”得多 。
海底捞为黑海会员设立特权的初衷在于吸引顾客消费，增加顾客黏性 。但该特权的问题在于，海底捞没有能力核实黑海会员本人身份，无法限制顾客共用黑海会员特权，这就产生了黑海会员权益人人可用的可能，也让“黄牛”钻了空子 。
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海底捞声明
2020年初，海底捞曾出现虚假排号问题，海底捞就此提醒顾客不要购买 。现在，海底捞插队、黑海会员权益转让生意已经形成不小规模，对海底捞来说，如何避免和杜绝这一侵害消费者权益现象，亟需抓紧处理和解决 。
新江苏·中国江苏网采访人员 童棹凡
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