老人■无锡市老龄办：银行、医院、超市、景区等应为不会智能操作的老人保留人工服务服务|老龄|操

近日，微博网友@青溪木昀发的一张照片，登上了热搜， 3万+转发， 20万+点赞。

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无锡火车站的一个贴心举措，让一些不会手机智能操作的老年人感受到温暖。

如何消除老年人面临的数字鸿沟，切实保障信息时代老年人的合法权益?近日，全国老龄工作委员会围绕老年人不会用、不敢用、不想用、不能用智能手机的问题提出一系列解决方案。无锡也启动实施智慧助老行动。

超六成老人没有触网

据国家统计局的数据， 2019年我国60周岁及以上人口2.5亿，占总人口的18.1% ， 65周岁及以上人口1.8亿，占总人口的12.6% 。那么，其中有多少老人是网民呢?

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中国互联网络信息中心9月发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，其中60岁及以上的网民占10.3% 。
简单计算可以得知，老年网民为9682万， 2.5亿60周岁及以上人口中有超过六成不是网民。
这意味着大多数老人不仅无法获取及时有效信息，更无法享受到互联网带来的出行、购物等服务便利。当他们碰到需要使用网络、智能手机的场景时将面临困境。

使用技能缺乏等问题待解

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，使用技能缺乏、文化程度限制和设备不足是非网民不上网的主要原因。

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数据显示：

因为不懂电脑/网络而不上网的非网民占比为48.9%;
因为不懂拼音等文化程度限制而不上网的非网民占比为18.2%;
因为没有电脑等上网设备而不上网的非网民占比为14.8%;
因为年龄太大/太小而不上网的非网民占比为12.9%;
因为没时间上网、不感兴趣等原因不上网的非网民占比低于10% 。

【老人■无锡市老龄办：银行、医院、超市、景区等应为不会智能操作的老人保留人工服务】
对于很多老人来说，子女可以帮助自己购买智能手机等设备，问题在于使用技能缺乏、文化程度限制。子女在身边的可以在他们的帮助下使用，但子女不在身边时就难以解决了。

无锡启动实施智慧助老行动

为了努力消除老年人面临的数字鸿沟，切实保障信息时代老年人的合法权益，无锡市老龄办根据全国和江苏省老龄工作委员会发布的《通知》要求，在此敬老月启动实施智慧助老专项行动，其中提出：

无锡智慧助老专项行动

■各地、各有关部门要广泛组织动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训；
■鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等；
■积极动员爱心企业、公益组织、社会人士为贫困老年人捐赠智能手机，鼓励通讯企业为贫困老年人减免手机费；
■在银行、医院、派出所、火车站、机场、超市、商场、景区等公共场所，要增派志愿者帮助老年人办理业务；
■要保留必要的人工服务，满足不会智能操作的老年人的正常服务需求。
（来源：无锡观察）