为啥菜鸟驿站乱收费乱拿快递，我还需要下载一个APP才能投诉
其实你可以打电话投诉。
■网友
菜鸟驿站只是一个缩影，在阿里、腾讯体系里，客服是一个非常大的一个成本，虽然有所谓智能机器人客服，但是智商真的不高，往往会答非所问、解决不了问题，最后只能找到人工客服解决问题。回到这件事情上来看，云客服压根不知道该怎么处理菜鸟驿站的投诉，因为他只负责订单相关的问题，等到了配送阶段，他的能力和权限都无法解决，所以他只好推锅给菜鸟裹裹这个APP。这时候用户可能就很火大，我跟你投诉这么一堆都白说了，还让我自己去下载APP投诉？没办法，现实就是这么这样，现在的人工客服成本越来越高，信用卡服务中心、移动客服还能勉强维持快速人工客服接入、问题转交，像阿里、腾讯这样需要面对数亿用户的企业来说，虽然用户体验差，但是你还是不得不去按照他的规则来办事，即使你很火大。最后再说说菜鸟驿站，它属于菜鸟网络里的一部分，采用加盟形式，是需要冻结保证金的。也就是说，菜鸟驿站是受到菜鸟监管的。如果你不满意，请你按照菜鸟的玩法进行投诉。
■网友
快递收发本来是个很庞大很复杂的业务，有问题也在所难免。
【为啥菜鸟驿站乱收费乱拿快递，我还需要下载一个APP才能投诉】 你有本事你当时就应该不交一块钱拿走你的快递，拉着客服一顿骂有啥意思？
客服态度很克制，说的都是实情，反倒是你在网上挺牛逼。
你这种网喷慢慢的都会被社会淘汰，我都懒得给你解释~解释了你这智商也听不懂。
骂人之后还邀请人来回答真是素质低的可以，看你骂人的套路也是职业的网喷，现实的矮子网上的巨人，为了保护我的情绪我会匿名，哈哈~
■网友
你可以直接投诉到国家邮政管理局，并投诉菜鸟办事不力。
■网友
打电话投诉，下APP投诉，网站投诉都要花费时间，好像你站在原地喊一声就能解决问题一样。
■网友
怀疑你遇到的是假的菜鸟驿站。真正的菜鸟驿站是单向收费，就是面向快递员收费。如果以后这个所谓的菜鸟驿站向你收费，你可以打派件员电话要求以后禁止放到这个地方。
■网友
菜鸟驿站和各种通，达都是这个尿性，你觉得快递放那不安全，还收你一块钱，那你不要用就好了，有什么了不起。要不然你别在淘宝买东西，要不然你指定发个顺丰啥的，行不行行不行行不行……说说个人经历啊，我楼下有个不知道是不是菜鸟驿站的地方，跟你说的差不多，也要收一块钱，以前有时候在淘宝买东西，包邮的就给发个什么四通一达，快递员问都不问直接发个短信说给放那个地方了，老子楼下电梯口明明就有速递易好不好，老子楼下电梯口还有个邮政的便民驿站，老板很负责任，免费放48小时好不好，md，后来一旦谁把快递给我放那个菜鸟代收点我就告诉他退回去老子不要了……还有一次，在顺丰海淘买了个东西，尼玛发的竟然不是顺丰，老子以后再也不在那买东西了，行不行现在尽量避免在淘宝买东西，一来假货太多，二来退换货服务太差太麻烦，有时偶尔买东西也指定发顺丰，不然不买行不行……你要问我为啥要指定顺丰，买东西一般也只选京东，其实也很简单，因为我懒得出门取快递啊，顺丰会送到门口呀，京东可以选楼下电梯口的便民驿站自提，又省邮费又方便，回家等电梯时候顺便就取了，毫不费事如果不满足以上条件的怎么办？没事逛逛楼下商场啥都有了，吃的喝的穿的用的都能搞定以上仅代表个人消费习惯。我的原则就是你不能改变别人但是可以改变自己。为这么点事真是不值得，像去饭店吃饭一样，不好吃就一生黑再也不去吃就完了。
■网友
你可以直接投诉快递公司。菜鸟裹裹只是一个平台，投诉快递公司的某个派件员。更有甚者可以在国家邮政局投诉，但前提是你有这能力。
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