一款产品该怎样接纳用户反馈及用户吐槽
有话直说，觉得题主有几个地方做的确实有不妥：1、发帖收集用户反馈社区是运营在负责的，如果一个正常的用户发这种帖子说产品不好什么的，运营多半要进行私聊沟通、沉帖减少影响这种操作，可你作为公司一员也发……我们设想一下，一堆用户（且不考虑有恶意的那些），在这里一起说产品这不好那不好，还一起吐槽走上了黑产品的高潮（一些本来不会吐槽的用户也会看到帖子或卷入讨论）——你这是给运营增加了多少负担啊？2、跟运营老大呛声互联网公司，一切都是自由的，但是跨级的公开争论真的影响不好。不知道你是不是你们的产品负责人，但如果不是的话，多半你的产品老大会因为你的顶撞而难堪。不可否认运营老大语气不太好，但沟通的方式有很多种，你的回应可能会让沟通更恶化……3、在上发聊天截图你所发的截图内容完全可以用几句话概括一下，而且你们的产品名称、你的姓名、你们运营老大的姓名、一些其他同事的姓名完全被你暴露了。你觉得这真的好吗？回到你所提的收集用户吐槽和反馈，其实方法有很多种：1、用户反馈功能（页面）这个大多数网站、app都会有，它的好处在于提高用户的反馈门槛，过滤掉了一部分低价值的反馈，同时这个反馈是不公开的，不会扩大负面影响。2、天使（种子）用户群在这里用户们可以一起吐槽，甚至碰撞出一些真正的痛点和需求。但这里的用户质量是有保障的，是真正深度的产品用户，他们的建议和反馈也是较真实的。当然，这种用户群的作用不仅于此，这里就不展开说了。3、线下聚会（访谈）像你们这种群体明确的产品，组织活动应该是很容易的，聚会过程中多聊聊，可能会得到意想不到的灵感，也最容易产生能直击痛点的需求。以上只是暂时想到的几点。最后想说的是，做产品有热情、希望贴近用户是很好的，但做事情也一定要注意方式方法，产品和运营、开发、推广各个部门都要打很多交道，保持流畅和良好的沟通是非常重要的。共勉~
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