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「游戏充值」公司：已消费，无法退款 常州11岁男孩一周游戏充值15629元



最近 ， 采访人员接到常州市民张先生的反映称 ， 他11岁的儿子在九游游戏平台一周充值15629元 。 孩子怎么玩个游戏就能一掷千金？家长怎么迟迟没有发现？这笔钱还能要回来吗？


「游戏充值」公司：已消费，无法退款 常州11岁男孩一周游戏充值15629元
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【一条支付短信息发现孩子游戏充值】
去年国庆长假第一天 ， 张先生就接到了银行卡支出333元的短信 ， 可张先生人在家 ， 也没有任何支出 ， 难道是盗刷？张先生赶紧报了警 。
后来 ， 张先生到附近派出所看一下 ， 民警说是支付宝刷出去的游戏充值 。 张先生一看上面挺多笔划账 ， 从去年的9月24号到28号 ， 就这几天充了大概38笔 ， 总金额是15629元 。

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张先生是淮安人 ， 在常州打工 ， 他告诉采访人员 ， 平时他早晚送孩子上学 ， 路上要20公里 ， 孩子在车上会用他手机看视频打游戏 ， 没想到 ， 孩子用账号关联的方式 ， 实名认证后充了这么多钱 。
【去年10月至今多方申诉无果】
张先生说 ， 这些钱都是充给九游游戏平台 ， 收款方是广州爱九游信息技术有限公司 ， 他也多次联系客服 ， 一直没能解决问题 。
张先生告诉采访人员 ， 对方的客服电话很难打 ， 打进去就是说可以核实一下 ， 填表格 ， 然后就没有回音了 。 后来 ， 张先生加了客服QQ ， 大概一个星期才回了一句话 。 又过了几个月 ， 客服告诉张先生 ， 钱款已经在游戏中消费掉了 ， 没有办法退款 。
后来 ， 张先生也多次拨打广州12345 ， 对方表示无法协调 ， 也没有强制执行权力 ， 张先生又通过广州互联网法院申诉 ，但因为材料不全而被退回 。

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【律师：无法协商证据齐全可走法律程序】
转眼十个月过去了 ， 张先生还在漫漫维权路上 。 采访人员也咨询了律师 ， 律师表示 ， 只要张先生能证明是未成年人完成的充值 ， 收款方必须退还充值费用 。
江苏苏博律师事务所律师吴国皓说 ， 根据相应的法律规定 ， 张先生11岁的儿子属于限制民事行为能力人 ， 他所做的行为应当与其智力、年龄相符合 。 这个孩子充值这么多钱的行为 ， 已经超出了他的年龄和智力相符合的行为 。 作为他的家长 ， 是有权要求撤销这些行为的 。
如何证明充值的行为是孩子做的 ， 家长应当从这些方面进行举证 。 第一是充值的时间 ， 第二是充值的频次以及数额 ， 这些方面来判断是不是孩子充值的行为 。 如果说家长可以提供这些方面的证据 ， 是可以要求游戏平台退还相应充值款的 。
采访人员多次尝试联系游戏收款方广州爱九游信息技术有限公司 ， 对方始终无人工接听 。 采访人员也将持续关注 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/吕莹莹 徐明 编辑/胡超
【「游戏充值」公司：已消费，无法退款 常州11岁男孩一周游戏充值15629元】（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有 ， 转载请注明出处）


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