江苏银行|十年寻觅:江苏银行为无锡颐养院老人兑付到期国债
近日 ， 市民冯先生特地向江苏银行无锡梁青路支行和梅园支行表达谢意 ， 感谢江苏银行为其年近九旬的老母亲兑付了到期了十年的凭证式国债 ， 并帮助其找回早已被遗忘了的20多张存单 。 
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据了解 ， 冯先生母亲荣阿婆的凭证式国债 ， 购买于2005年 ， 已于2010年到期 ， 然而老人却因为年事已高 ， 有病在身 ， 早已将这件事忘得精光 。 其购买国债的江苏银行无锡梁青路支行在国债到期后多年找寻 ， 从早些年通过后台系统调取电话、地址后多次致电、登门、拜访邻居 ， 到最近找到了荣阿婆的儿子 ， 十年寻觅之路终于见到了曙光 。
该行梁青路支行负责人万行长取得荣阿婆儿子的联系电话后 ， 立刻致电 。 然而 ， 电话那头的冯先生却警惕地以为自己遇上了电信诈骗 。 “你们打错了 ， 我母亲没在你们那买过国债！”无奈又焦急地联系多次后 ， 通过确认客户姓名、住址、电话等信息 ， 冯先生终于对电话那头的声音取得了信任 。 据冯先生介绍 ， 这两张国债的债权人是他的母亲 ， 因生活无法自理已在无锡梅园附近的颐养院生活多年 ， 自己想不起买过这份国债 ， 凭证更是不可能找到了 。
在了解到该情况后 ， 梁青路支行理财经理顾经理详细向冯先生介绍了银行的挂失制度及上门服务制度 ， 在征得客户同意的情况下 ， 立刻联系距离颐养院百米距离的梅园支行 ， 为冯先生及其母亲预约好兑付时间 。 预估到业务办理时间较长 ， 梅园支行在预约好的时间增设临时窗口 ， 为债权人荣阿婆挂失补办了国债凭证、密码 ， 并成功兑付2010年就到期的两份国债 。 与此同时 ， 在与客户的交流与系统查询中 ， 还发现并挂失补齐了被荣阿婆遗忘了的20多张存单 。 突然出现的这些存款为患病多年的荣阿婆及家人减轻了不少经济上的压力 ， 也让冯先生对江苏银行贴心的服务感激不尽 。
【江苏银行|十年寻觅:江苏银行为无锡颐养院老人兑付到期国债】江苏银行无锡分行零售业务部相关工作人员表示 ， 多年以来 ， 江苏银行无锡分行积极落实人行无锡市中心支行“维护国债投资者权益、推进国债服务满意工程”相关工作 ， 将寻找长期未兑付国债债权人的工作作为常态化工作来抓 。 今年以来对长期未兑付国债开展集中兑付提醒 ， 累计兑付262笔 ， 总金额近千万元 ， 兑付率达七成以上 ， 以实际行动保障消费者合法权益 。 （推广 顾小菲）
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